Consells útils per disputar i potencialment invertir els càrrecs de targetes de crèdit incorrectes
Mentre viatja, l'últim que tothom vol pensar està cobrant-se en una transacció amb targeta de crèdit. Encara pitjor, ningú vol considerar la idea de tenir el seu número de targeta de crèdit robada en un país estranger. L'ús de targetes de crèdit durant el viatge pot ser una forma fàcil i còmoda de pagar, però també pot tenir diversos riscos.
S'han creat normes internacionals per a aquells que es troben escollint plàstics sobre paper al punt de venda arreu del món.
Aquestes garanties estan vigents per una bona raó: segons el Departament de Justícia, el 7% de les persones majors de 16 anys van ser víctimes del robatori d'identitat el 2012. La majoria d'aquests casos van implicar el crèdit establert o els comptes bancaris establerts per recaptar càrrecs contra el víctima.
No obstant això, aquest no és l'únic problema als que s'enfronten els viatgers quan s'utilitzen les seves targetes. En altres casos, els usuaris de la targeta de crèdit poden carregar-se per mercaderies mai rebudes, o el vostre comerciant podria haver cobrat una targeta de crèdit erròniament. En tots aquests casos, disputar una tarifa de targeta de crèdit pot estalviar-se de deixar una factura important que no volia acumular.
La Llei de facturació de crèdit just i tu
Als Estats Units, la Llei de facturació creditícia (FCBA) estableix normes sobre pràctiques de facturació de targetes de crèdit i càrrecs de controvèrsies a la vostra targeta de crèdit. A través d'aquestes normes, hi ha diverses situacions en què no es pot responsabilitzar de càrrecs incobrables a la vostra targeta de crèdit.
Aquestes situacions inclouen:
- Càrrecs no autoritzats o fraudulents,
- Els càrrecs que enumeren la data o l'import incorrecte, o
- Càrrecs per béns o serveis mai lliurats o rebuts
Si trobeu que la vostra targeta de crèdit s'ha carregat erròniament o si el vostre número de targeta de crèdit és robat i usat, teniu el dret de contestar els càrrecs amb el vostre proveïdor de targeta de crèdit.
Com saber si la vostra targeta està sent abusada durant el viatge
Quan viatgeu, l'estudi de la vostra declaració de targeta de crèdit pot ser que no sigui la vostra prioritat més alta. Amb la tecnologia moderna, és possible que no hàgiu de revisar tots els càrrecs al final del dia. Hi ha dues maneres fàcils de fer que tots els viatgers puguin mantenir-se al corrent de l'ús de la targeta de crèdit durant el viatge.
- Compreneu la política de viatge de la vostra targeta de crèdit
Moltes targetes de crèdit, independentment de si s'utilitzen o no per viatjar, requereixen notificació avançada quan anticipa l'ús fora del vostre país d'origen. En donar-li a la seva targeta emissora de notificació bancària dels seus plans de viatge (si escau), podeu ajudar-vos a assegurar-vos que la vostra targeta només s'utilitzi al país on us trobeu. - Utilitzeu aplicacions per a telèfons intel·ligents i configureu alertes de despesa
A més, molts emissors de targetes de crèdit ofereixen aplicacions que no només permetran comprovar la vostra despesa en qualsevol lloc del món, sinó que també reben alertes per a despeses erràtiques o inusuals. Si sabeu que les vostres despeses estaran per sota d'un determinat llindar mentre viatgeu, descarregueu l'aplicació de targeta de crèdit i configureu alertes de despesa. Això us pot ajudar a identificar una discrepància abans que esdevingui un problema important. Tingueu en compte que aquestes aplicacions encara poden utilitzar dades mentre estan a l'estranger, cosa que provoca càrrecs telefònics potencialment elevats per a la roaming internacional de dades.
Malgrat la vostra millor planificació, és possible que encara us trobeu atrapat amb una discrepància en els càrrecs o amb càrrecs fraudulents contra el vostre compte . En el cas que això succeeixi, és hora de presentar una disputa sobre la facturació de la targeta de crèdit.
Què cal fer si observeu una discrepància?
Com més aviat observeu una discrepància en la factura de la vostra targeta de crèdit, com més aviat pugui presentar una disputa de facturació amb l'empresa de la vostra targeta de crèdit. L'Oficina de Protecció Financera del Consumidor va informar això com la queixa més freqüent: el 15% de totes les queixes presentades entre juliol de 2011 i març de 2013 eren conflictes de facturació. A continuació s'explica com començar amb la presentació d'un informe de disputes de facturació:
- Informeu de la càrrega no autoritzada
Quan noteu un càrrec no autoritzat a la vostra targeta de crèdit, inicieu immediatament el procés de disputa de facturació amb l'emissor de la vostra targeta de crèdit. Això es pot fer amb més freqüència amb una trucada telefònica i, en alguns casos, es pot iniciar per correu electrònic. En iniciar el procés d'hora, podeu estar més a prop de corregir el problema o bé de treure el càrrec completament.
- Seguiment amb una carta de queixa
Segons l'FCBA, teniu fins a 60 dies per presentar una disputa de facturació formal amb el banc emissor de la vostra targeta de crèdit. Si la vostra disputa no es resol dins d'un mes, seguiu immediatament una carta al vostre banc que expliqui la vostra disputa de facturació i per què la contesta. Durant aquest temps, és possible que no us hàgiu de veure obligats a pagar la quantitat controvertida, però haurà de pagar tots els càrrecs normals i continus a la vostra targeta. - Envieu una reclamació a l'Oficina de Protecció Financera del Consumidor
En el cas que la seva disputa de facturació no es despejeu en un termini raonable, considereu presentar una reclamació a l'Oficina de Protecció de Finances del Consumidor. Aquesta agència de vigilància del govern es va crear arran de la recessió, per ajudar els consumidors en situacions com aquestes. El CFPB pot ajudar a resoldre la vostra situació si fallen totes les altres opcions.
Si es manté davant dels càrrecs de la vostra targeta de crèdit, compreneu els vostres drets en matèria de despeses durant el viatge i protegiu-vos dels mals càrrecs, podeu assegurar-vos que el vostre viatge al paradís no es faci malbé. Amb aquests consells, podeu estar vigilants i protegits on sigui que vulgueu.