Quan truqueu a Toronto 311
Després d'anys de converses i retards, la ciutat de Toronto va llançar la seva línia de crèdit 311 per als residents el setembre de 2009. El sistema és el sistema d'integració de serveis d'extrem a extrem més gran d'Amèrica del Nord i pot ajudar els usuaris a resoldre nombroses preguntes o problemes que no siguin d'emergència. relacionat amb viure i fer negocis a Toronto.
Què és el 311?
En resum, és un servei per ajudar els ciutadans de Toronto a retallar la burocràcia.
El número de telèfon 311 serveix com a línia central per fer front als serveis de la ciutat que no són d'emergència. Quan truqueu, hi ha un operador en directe per respondre la vostra pregunta o, en alguns casos, posar en ordre de treball un problema específic. En els casos en què l'operador no pugui ajudar-lo, haureu de poder transferir-vos directament a la línia d'una persona que pugui ajudar-vos, saltant-vos el desordre dels jocs d'endevins del menú del telèfon. El servei està disponible les 24 hores del dia, set dies a la setmana.
Qualsevol persona dins dels límits de la ciutat de Toronto pot trucar a 311 gratuïtament. Si voleu arribar a 311 serveis d'atenció al client però esteu fora de la ciutat de Toronto, podeu trucar al 416-392-CITY (2489). Convenientment, 311 representants de servei al client poden posar en contacte els parlants no angloparlants amb intèrprets que parlen més de 180 idiomes.
Per què truca al 311?
Els residents poden utilitzar el servei per obtenir assistència amb les seves pròpies preguntes o informar problemes a la comunitat, com ara sots o fanals trencats.
Hi ha moltes raons per les quals vostè necessita trucar al 311 o sol·licitar un servei o registrar-se per un programa o servei en línia (que el lloc web 311 us pot dirigir). Per exemple, és possible que truqueu al 311 pel que fa a la recollida de residus, graffitis, condicions viàries, escombraries, poda d'arbres o plantació, la necessitat d'escombraries o contenidors de reciclatge addicionals, voreres relliscoses o danys a la vorera per nomenar només algunes preocupacions que podeu utilitzar 311 per a.
Quan realitzeu una sol·licitud de servei amb 311, obtindreu un número de referència. A continuació, podeu utilitzar el número de referència per fer un seguiment de la sol·licitud de servei a través del telèfon o en línia des de la pàgina d'inici de la pàgina 311. Només assegureu-vos d'escriure el número en algun lloc on recordareu, ja que el perdreu, no podeu obtenir-ne un ni obtenir-ne una actualització sobre la vostra sol·licitud de servei. Això es deu al fet que el vostre número de referència és similar a un número de PIN.
Hores de servei
Podeu trucar al 311 i rebre un operador en directe les 24 hores del dia, set dies a la setmana. Podeu trucar al 311 en qualsevol moment i un representant del servei d'atenció al client us ajudarà el millor possible.
Quan NO truqueu al 311
El servei 311 no substitueix la línia d'emergència 911 . Encara ha de trucar al 911 en cas d'emergència, incloent-hi, entre d'altres, el foc, lesions o un delicte que es cometen activament.