Durant els últims anys, més i més viatgers de negocis s'han dirigit a països antigament fora de límits com Txecoslovàquia i Polònia. Tot i que les oportunitats de negoci en aquestes ubicacions poden ser emocionants, és important comprendre possibles diferències culturals.
Per ajudar els viatgers de negocis a evitar problemes culturals en viatjar a Polònia, em vaig prendre el temps d'entrevistar a Gayle Cotton, autor del llibre Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claus per a una comunicació intercultural exitosa.
La Sra. Cotton (www.GayleCotton.com) és l'autor del llibre més venut, Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claus per aconseguir una comunicació intercultural exitosa. La Sra. Cotton és una conferència distingida i una autoritat reconeguda en comunicació intercultural. També és presidenta de Circles of Excellence Inc., i ha estat presentada en molts programes de televisió, incloent: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest i Pacific Report.
Quins consells té per als viatgers de negocis que van a Polònia?
- A la cultura polonesa, la salutació estàndard és una encaixada de mans ferma. El mateix passa amb les adéus. El besar i l'abraçada estan reservats per a molt bons amics.
- Quan feu negocis a Polònia, aprèn algunes paraules poloneses bàsiques, com hola "dzien dobry", adéu "do widzenia", disculpeu "przepraszam", i gràcies "dziekuje". Una guia bàsica del llenguatge polonès us pot ajudar amb la pronunciació correcta
- Somriu i sigui moderadament expressiu mentre parleu. Sigues sincer, genuí i eviteu sonar egocèntric o presumint del vostre rang o estat.
- No hi ha cap regla general sobre com es dirigeixen els polonesos. En els contactes inicials, poden utilitzar el títol o el cognom de la persona però, després de dues o tres reunions, s'accepta l'ús de noms de família.
- Els empresaris polonesos els encanta realitzar debats sobre una àmplia gamma de temes, inclosa la vida pública, la família i la carrera professional. Per generar converses, feu preguntes obertes que comencin per qui, què, on, quan, per què i com.
- Com més converses amb algú polonès, més orientats podran arribar a ser. L'estancament empresarial típic pot arribar a convertir-se en una conversa amigable amb retrocessió.
- Sigues puntual. Si no pot ser a temps, assegureu-vos d'informar a tothom sobre les circumstàncies que l'han retardat, en cas contrari pot semblar poc fiable.
- Un brindis normalment es realitza abans o després de menjar. Si es proposa un brindis, és important mantenir el contacte visual. No comenci a beure fins que el vostre host hagi proposat un brindis. Si el vostre host és al proposar un brindis, també ho hauríeu de fer. A Polònia, el pa torrat comú és 'na zdrowie!'
- És important tenir una consideració especial a la gent gran. Per exemple, quan el transport públic es fa més atapeït, es preveu que els més joves abandonin els seus seients als majors.
Alguns consells culturals específics per a empreses?
- En entrar a una sala de reunions, espereu que el vostre amfitrió indiqui on seureu. Si hi ha persones que no coneixeu, espereu que el vostre amfitrió realitzi les presentacions.
- Si esteu en grup, eviteu fer converses privades. És millor involucrar a tots en la discussió.
- Estigui ben preparat per a qualsevol reunió o negociació, i assegureu-vos que teniu l'autoritat per fer concessions del vostre costat.
- A més dels polonesos, anglesos o alemanys són els idiomes de la majoria de transaccions comercials.
- Quan vagi a prendre un cafè o un menjador, no feu negocis, tret que ho facin primer.
- Segons l'etiqueta empresarial polonesa, els regals es donen al principi d'una relació, especialment quan es fan contactes per primera vegada i al final d'una empresa de negocis exitosa.
- Els millors regals són sempre els elements típics de la vostra cultura. Si sou de Suïssa, podeu comprar una mica de xocolata amb cura. Un altre bon regal és un llibre que descriu el vostre país o regió de la qual afegeix un toc personal.
- Si voleu conèixer millor els vostres companys de negocis, convida-los a prendre una tassa de cafè, dinar o sopar.
5 Consells de conversa clau
- Gaudeixen parlant de viatges i experiències en altres països.
- Discuteix la teva educació i experiència laboral
- Les anècdotes i les històries divertides sempre són apreciades
- Els aficions i les coses d'interès personal són bons temes
- Hi ha un amor per l'art, la música i la cultura
5 Tabús de Converses Clau
- Eviteu la política en general, llevat que ho facin primer
- No insisteixis ni presumeixis de diners i riquesa
- Eviteu parlar amb les mans a les butxaques
- Eviteu discutir la religió, tret que ho redactin primer
- No seure amb un turmell descansant sobre l'altre genoll
Què és important saber sobre el procés de presa de decisions o de negociació?
- Sigues pacient. A Polònia, el procés de presa de decisions és més lent que a Amèrica del Nord. Estigui preparat per tenir diverses reunions abans de finalitzar un acord comercial.
- Les negociacions poloneses solen estar reservades. Els períodes de silenci durant les negociacions no són inusuals. No intenteu omplir el silenci amb una xerrada innecessària. La informació essencial és el que compta.
- Normalment, el polonès negociarà amb un grup d'individus i no només un. Si obteniu la vostra confiança, normalment es farà un seguiment d'un contracte.
Alguns consells per a les dones?
- Les dones participen àmpliament en els negocis a Polònia
Alguns consells sobre gestos?
- És important mantenir contacte directe durant una conversa
- Els polonesos són sensibles al llenguatge corporal i la miren amb atenció, així que es moderin els vostres gestos.
- Eviteu el llenguatge corporal excessivament demostratiu o tancat