Què fa un hotel de 5 estrelles

Què obtens pels teus diners quan decideixes allotjar-te en un hotel de 5 estrelles?

Avui, un "hotel de 5 estrelles" no significa necessàriament que hagi estat classificat per una organització de qualificació d'hotels determinada, però probablement es refereix a la seva reputació global com a hotel de luxe.

Des de la dècada dels cinquanta, Canadà i els Estats Units han utilitzat principalment les qualificacions de la Guia de Viatge de Forbes (anteriorment Mobil) i les qualificacions de diamants CAA / AAA per indicar la classe hotelera i la qualitat. Aquestes valoracions es basen en visites reals dels inspectors pagats que valoren l'hotel d'acord amb una llarga llista de criteris.

Avui en dia, mentre Internet i els mitjans de comunicació social són els principals mitjans de recerca en viatges, la validesa de les classificacions d'hotels s'ha desdibuixat a causa de la popularitat dels llocs web de classificació d'hotels en línia com Hipmunk, Kayak, TripAdvisor i Expedia que ofereixen les seves pròpies ressenyes enviades per l'usuari que poden o no pot ser legítim.

• 01 de 04

  Com puc trobar un veritable hotel de 5 estrelles?

  Busqueu un valor de 5 diamants o de 5 estrelles al lloc web de l'hotel (tingueu en compte que un hotel pot ser de 5 diamants, però no de 5 estrelles, però no és probable a la inversa). Si ho tenen, podeu estar segur que el faran servir. No obstant això, mira per veure que la classificació diu d'on prové.

  Els principals hotels del món, Forbes o l'Associació Canadenca d'Automòbils (CAA) són totes les organitzacions que realment envien inspectors a l'hotel per valorar-lo en funció d'una extensa llista de criteris. Aquestes classificacions són objectives i de confiança.

  Altres sistemes d'avaluació d'hotels inclouen aquells que es basen en comentaris i classificacions enviats pels lectors. Aquests poden ser tan significatius per decidir si un hotel és digne d'una estada, però es pot carregar amb enviaments fixos i parcials.

• 02 de 04

  Cinc estrelles o de luxe?

  Després de parlar amb desenes de gerents d'hotel, persones de relacions públiques i altres escriptors de la indústria de viatges, he arribat a la conclusió que les valoracions d'hotels de 5 estrelles no són el que solien ser i es pot designar de manera arbitrària, fins i tot per l'hotel mateix.

  Per exemple, segons el lloc web de classificació hotelera Forbes Startle, a partir de 2012, Canadà no tenia hotels de 5 estrelles. Però llegeix qualsevol nombre d'articles en publicacions nacionals de bona reputació i veieu nombrosos hotels de 5 estrelles que només es detallen per a Toronto . Aquesta discrepància és degut a que els hotels de luxe com Ritz-Carlton, Trump International Hotel & Tower de Toronto i Four Seasons tenen un hotel de luxe o reputació de 5 estrelles, que n'hi ha prou per etiquetar-se "de 5 estrelles".

  Hotel de luxe i 5 estrelles s'han convertit en gairebé sinònims; No obstant això, els hotels de 4 estrelles també es poden considerar "de luxe". Els sistemes de classificació hotelera com Forbes i CAA estan sempre aquí per confirmar la qualitat i els estàndards exactes de l'hotel. Altres llocs web de classificació d'hotels en línia, com ara Hipmunk, Kayak, TripAdvisor i Expedia, també són bons recursos per veure què estan dient les persones que en realitat es van quedar. Per descomptat, el rumor diu que alguns hotels poden carregar aquests llocs amb comentaris parcials i positius.

• 03 de 04

  Tot sobre el servei

  Els criteris d'hotels de cinc estrelles definits per Forbes són extensius, incloent-hi més de 500 elements que s'avaluen. Un hotel de 5 estrelles hauria de destacar físicament, però encara més, oferir un servei essencialment impecable. El personal dels hotels de major alçada mai no s'hauria de veure amb els seus companys de feina mentre els clients esperen: s'espera que estiguin totalment centrats a crear una experiència perfecta per als hostes.

• 04 de 04

  Criteris de 5 estrelles

  Aquestes són algunes de les coses que podeu esperar en un hotel de 5 estrelles:

  • El personal és extremadament ben parlat, cortès i clar, evita l'argot i els fragments de frases, no té les mans a les butxaques o es dobleguen per davant, utilitza el cognom dels convidats sempre que sigui possible; informats sobre els requisits del seu departament; el servei global és perfecte des de la trucada de la reserva fins al servei de sortida; els hostes se'ls ofereix una escorta a les seves habitacions a menys que rebutgin específicament.
  • Els serveis inclouen l'elecció d'almenys dos diaris gratuïts oferts i distribuïts; regal de benvinguda o comoditat en arribar; Servei d'habitacions 24 hores, incloent menjar calent; durant el servei d'obertura de llit, hi ha alguna cosa destacable i considerat inclòs en la presentació.
  • Almenys dos tipus d'aperitius de primera qualitat s'ofereixen automàticament i es presenten de forma clara durant el servei de bar i saló; Totes les begudes mixtes es presenten amb un servei de club modificat o complet; qualsevol treball realitzat pel personal es gestiona amb total professionalitat i es torna als hostes ordenadament, en carpetes o sobres.
  • Les habitacions han d'estar netes i acollidores. Gens usat o trencat. El llit ha de ser acollidor, amb nombrosos coixins exuberants i roba de llit d'alta qualitat.