Manteniu intactes els objectius de recompensa del vostre viatge.
Pel que fa a les indústries de l'aerolínia i l'hotel, sovint les fusions fan titulars, deixant els membres del programa de fidelització preguntant-se què passarà amb les recompenses que han recaptat i, per bona raó.
Totes les fusions entre aerolínies i hotels són diferents i l'estat de les vostres recompenses varia en funció de la fusió. El que els viatgers tenen curiositat per aprendre és quant de temps trigarà a fusionar els dos programes de fidelització i el que significarà per als punts de lleialtat guanyats i les milles i el futur potencial de guany.
Tenint en compte la incertesa associada als programes de lleialtat després d'una fusió, l'activitat guanyadora normalment disminueix perquè els membres es mostren reticents a fer nous compromisos, convertint-se en altres programes de lleialtat que estan més segurs. Alguns membres es precipiten per bescanviar les seves recompenses de lleialtat per por de perdre'ls tots junts.
Abans de decidir què fer amb les vostres recompenses de fidelització, aquí teniu els tres consells per fer front a una fusió d'aerolínia o hoteleria.
Espera i veuràs
Fins i tot després d'anunciar una fusió, encara hi ha moltes decisions que cal fer abans que arribi el moment de prendre mesures. A part de guanyar l'aprovació dels reguladors governamentals, les línies aèries i els hotels enmig d'una fusió han de desenvolupar molts detalls financers i logístics molt abans de determinar quin tipus de programa de lleialtat millor s'adapti als seus clients.
Tot i completar una fusió al desembre de 2013, American Airlines i US Airways esperaven gairebé dos anys abans de consolidar els seus programes de lleialtat.
Marriott va optar per un pla d'acció similar, després de l'adquisició de Delta Hotels a Canadà a principis de 2015. En lloc d'absorbir el programa de lleialtat de Delta poc després de finalitzar l'acord, Marriott va ajornar els canvis fins a l'any següent per donar als membres de Delta Privilege suficient temps per preparar-se per al seu nou programa de fidelització.
Independentment del que tingui en compte les recompenses de fidelització, sàpiga que el canvi no passarà de la nit per poder continuar guanyant i canjelo com abans.
Mantingui un ull a qualsevol actualització
Després d'una fusió, la majoria de les companyies aèries i els hotels mantenen el servei al client de dalt a baix i passen ràpidament les actualitzacions sobre els canvis del programa de fidelització que baixen. Intenta evitar cap conclusió a mesura que esperes saber més sobre el destí del teu programa de lleialtat.
En mantenir les pestanyes properes al lloc web del programa de lleialtat i als comptes de les xarxes socials, podeu obtenir informació sobre la fusió directament de les línies aèries o dels hotels. Les actualitzacions sobre on es troben les coses fins i tot poden ser enviades a la safata d'entrada, així que assegureu-vos que aquests correus electrònics no acabin a la vostra carpeta de correu brossa.
També m'agradaria suggerir la configuració d'Alertes de Google, que us ajudarà a mantenir-se al dia de les novetats sobre el vostre programa de lleialtat. Simplement introduïu les paraules que voleu rebre per rebre notificacions per correu electrònic, indiqueu la freqüència amb què voleu rebre alertes i, a continuació, redueixi el tipus de resultats que voleu (blocs, vídeos, llocs de notícies, etc.).
Ponderar els pros i contres
Les fusions del programa de fidelització poden ajudar o impedir els vostres plans de viatge. En un cas millor, una fusió pot conservar les funcions més estimades de cadascun dels vostres programes de lleialtat preferits, creant un programa de lleialtat consolidat que ofereix als membres una experiència d'usuari nova i millorada.
Millor encara, les destinacions de viatges addicionals proporcionen als membres del programa de lleialtat més oportunitats per augmentar les recompenses.
En el pitjor dels casos, el valor de les recompenses ja reunides podria estar en joc. Encara que segurament no perdrà les recompenses de fidelització per complet, la proposta de valor de les vostres recompenses pot variar lleugerament. La fusió també pot provocar nivells de nivell perdut, beneficis i altres avantatges que es van oferir en el vostre programa de lleialtat original.
Com amb qualsevol decisió, és important pesar els pros i els contres d'un programa de fidelització consolidat abans de desenvolupar una nova estratègia per assolir els objectius de recompensa de viatges.
Amb les fusions que surten a l'esquerra i a la dreta en l'espai de viatge, és probable que almenys un dels vostres programes de lleialtat preferits participi en una fusió en algun moment. A mesura que esperi més notícies sobre el futur del vostre programa de lleialtat, mantén-vos al corrent i actualitzeu-vos i mantingueu una ment oberta per assegurar-vos que sabeu gestionar les vostres milles i punts quan arribi el moment.