01 de 02
Què passa amb el servei d'hotels Ritz-Carlton que fa que els clients tan feliços?
Massatge tailandès a Phulay Bay, una reserva Ritz-Carlton a Tailàndia. © The Ritz-Carlton Per què Ritz-Carlton és una llegenda de viatge de luxe
"Em quedaré a la Ritz-Carton" té un anell refinat. Aquesta marca hotelera internacional, basada en els Estats Units, és escollida per legions de viatgers de luxe de tot el món.
Llegeix sobre The Ritz-Carlton i descobreix que és una elecció de viatge de luxe .El Ritz-Carlton és una marca d'hotel de primera classe. Però dos aspectes dels seus hotels els distingeixen d'altres marques hoteleres de luxe:
L'estat actual del Club Floor actualitzat per Ritz-Carlton, que ofereix accés als clients per als salons del club de luxe que ofereixen servei de menjar i beguda pràcticament durant el dia
L'excepcional servei de convidats de Ritz-Carlton, creat per molts viatgers de luxe per establir l'estàndard de la indústria. Descobreix què defineix el servei d'hotels de cinc estrelles .
El servei de renom de Ritz-Carlton ha estat una prioritat de la companyia des que la marca va rellançar l'any 1983. El gran servei no passa solament. Es necessita temps, cura i passió. Una gran missió a l'hotel no és simplement posar "cap en els llits". La seva missió és guanyar la lleialtat dels convidats tractant-los amb calidesa i respecte.
El Ritz-Carlton declara clarament la seva missió de servei en diversos documents. Aquesta missió de servei múltiple s'utilitza com a material d'aprenentatge per als empleats, i també es publica públicament al lloc web de The Ritz-Carlton. La missió de servei de Ritz-Carlton implica:
• Un compromís a llarg termini per part de la marca hotelera i per cada propietat
• Una gestió il·lustrada (perquè el personal de l'hotel pren les seves indicacions del Director General)
• Contractar els empleats adequats: amistosos, optimistes, dedicats, sensibles, jugadors d'equip i solucionadors de problemes
• Formació del personal àmplia i eficaç
• Actualitzadors del personal, ressenyes i resolució de problemes
• Veritablement recompensant els programes de fidelització de clientsManifest del servei de convidats del Ritz-Carlton
Nota per als lectors: els documents següents, en cursiva, van ser creats i mantinguts per The Ritz-Carlton. Aquest material està destinat a l'entreteniment i la informació dels lectors del lloc. reimprimint aquest material, no té intenció d'anunciar The Ritz-Carlton.
Des de The Ritz-Carlton: El Credo
El Ritz-Carlton Hotel és un lloc on la veritable cura i la comoditat dels nostres hostes és la nostra missió més alta.
Ens comprometem a brindar el millor servei i serveis personals per als nostres clients que sempre gaudiran d'un ambient càlid, relaxat i refinat.
L'experiència Ritz-Carlton genera els sentits, inicia el benestar i compleix fins i tot els desitjos i necessitats no expressades dels nostres clients.
El Ritz-Carlton: Lema
A The Ritz-Carlton, "Som senyores i senyors servint senyores i senyors". Aquest lema exemplifica el servei anticipat prestat per tots els membres del personal.
De The Ritz-Carlton: La promesa dels empleats
A The Ritz-Carlton, els nostres senyors i senyors són el recurs més important en el nostre compromís de servei als nostres clients.
Mitjançant l'aplicació dels principis de confiança, honestedat, respecte, integritat i compromís, fomentem i maximitzem el talent en benefici de cada individu i de l'empresa.
El Ritz-Carlton afavoreix un entorn de treball on es valora la diversitat, es millora la qualitat de vida, es compleixen les aspiracions individuals i es reforça la Mystique Ritz-Carlton.
Des de The Ritz-Carlton: Tres passos de servei
1. Una benvinguda càlida i sincera. Utilitzeu el nom de l'hoste.
2. Anticipació i compliment de les necessitats de cada convidat.
3. Adéu a fons. Doneu-vos de benvinguda i utilitzeu el nom de l'hoste.Des de The Ritz-Carlton: Valors del servei: Estic orgullós de ser Ritz-Carlton
1. Creo fortes relacions i creo convidats de Ritz-Carlton per a tota la vida.
2. Sempre estic davant dels desitjos i necessitats expressades i no expressades dels nostres convidats.
3. Estic capacitada per crear experiències úniques, memorables i personals per als nostres clients.
5. Comprenc el meu paper en l'assoliment dels Factors clau d'èxit, abraçant les petjades comunitàries i creant The Ritz-Carlton Mystique.
5. Busco contínuament oportunitats per innovar i millorar l'experiència de The Ritz-Carlton.
6. Tinc i resol immediatament els problemes dels clients.
7. Creo un entorn de treball de treball en equip i servei lateral perquè es compleixin les necessitats dels nostres clients i els altres.
8. Tinc l'oportunitat d'aprendre i créixer contínuament.
9. Estic involucrat en la planificació del treball que em afecta.
10. Em sento orgullós de la meva aparença professional, el seu llenguatge i el seu comportament.
11. Protegir la privadesa i la seguretat dels nostres convidats, dels meus companys de feina i de la informació i els actius confidencials de la companyia.
12. Sóc responsable dels nivells de neteja indiscutibles i de crear un entorn segur i lliure d'accidents.Següent: llegiu les ressenyes dels intrigants hotels Ritz-Carlton internacionals
02 de 02
Llegir Ritz-Carlton Hotel en el lloc
Eau Spa cabanas a The Ritz-Carlton, Palm Beach. . © The Ritz-Carlton Aquests hotels de Ritz-Carlton es destaquen en profunditat a:
• El Ritz-Carlton, Fort Lauderdale, a Florida
• El Ritz-Carlton, Bachelor Gulch a les Roques canadenques
• Phulay Bay, una Reserva Ritz-Carlton a Tailàndia
• El Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort a ArizonaTrobeu més informació al lloc web de Ritz-Carlton; aplicació per a mòbils; a Facebook; a Twitter (@RitzCarlton); a YouTube; per telèfon des dels Estats Units i Canadà: 800.542.8680.