Els guanyadors són ...
Els aeroports de tot el món continuen els esforços per millorar les seves instal·lacions per garantir la millor experiència de passatgers. And Airports Council International (ACI), l'associació comercial de la indústria, ha anunciat els guanyadors del seu 2015 Quality Service Service (ASQ) Awards.
L'aeroport internacional d'Indianápolis va guanyar en el Best By Region en instal·lacions que van ocupar més de dos milions de passatgers per cinquena vegada en sis anys.
La terminal, una de les primeres construïdes després de l'11 de setembre i inaugurada el 2008, disposa d'un atri ple de llum, un programa d'ambaixadors voluntaris per servir als viatgers i la Plaça Cívica, una zona de pre-seguretat que ofereix una barreja de locals i nacionals Concessions al detall i alimentació / beguda.
L'aeroport també ha estat incorporat al Roll of Excellence del Director General de ACI, un dels pocs aeroports nord-americans triats per a l'honor. Els lectors de Condé Nast Traveler van nomenar a Indianapolis International el millor aeroport d'Amèrica en 2014 i 2015, i va ser el primer a Estats Units per obtenir la certificació LEED per a un campus de tota la terminal. Serveix a més de set milions de viatgers de negocis i d'oci a l'any i té un promedio de 140 vols diaris, estacional i durant tot l'any, a 44 destinacions sense escales.
Hi va haver bastant logjam per als altres guanyadors, amb puntuacions d'empat per Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa i Tampa empatats per segon; i Austin-Bergstrom, Detroit Metro, Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Bishop va empatar per tercers.
Altres guanyadors, per regió
Àfrica
Primer lloc: Maurici
Segon lloc (empat): Ciutat del Cap; Durban
Tercer lloc: Johannesburg
Àsia-Pacífic
Primer lloc (empat): Seül Incheon; Singapur
Segon lloc (empat): Beijing; Bombai; Nova Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong
Tercer lloc (empat): Guangzhou Baiyun ; Taiwan Taoyuan; Tianjin Binhai
Europa
Primer lloc (empat): Moscou Sheremetyevo; Pulkovo; Sochi
Segon lloc (empat): Dublín; Malta; Praga; Zuric
Tercer lloc (empat): Copenhaguen ; Keflavik ; London Heathrow ; Porto ; Viena
Orient Mitjà
Primer lloc: Amman
Segon lloc (empat): Abu Dhabi; Doha
Tercer lloc (empat): Dammam ; Dubai ; Tel Aviv
Amèrica Llatina i el Carib
Primer lloc: Guayaquil
Segon lloc: Quito
Tercer lloc: Punta Cana
I a mesura que el programa ha crescut, ACI ha afegit una nova categoria: el Millor Aeroport per Dimensions i Regió, a més de permetre vincles en categories existents. Els canvis permeten un major reconeixement dels aeroports petits i grans, arreu del món.
El programa ASQ és un programa de benchmarking global que mesura la satisfacció dels passatgers mentre viatgen per un aeroport. Els passatgers que surten reben qüestionaris mentre estan a la porta, on se'ls demana que comparteixin les seves experiències en 34 àrees de servei en vuit categories principals, com ara l'accés, el check-in, la seguretat, les instal·lacions de l'aeroport, els aliments i begudes i el comerç minorista.
Les respostes són preses pels agents de treball de camp lliurats a l'equip de ASQ de ACI. Aquest equip analitza els números i crea informes que s'envien a més de 300 aeroports participants, i tots els informes es poden consultar de manera confidencial.