Tant de les destinacions de viatge de negocis actuals es troben a Àsia o al sud-est asiàtic. Els viatgers de tot el món convergeixen a Xina, Tailàndia, Vietnam, Malàisia , Filipines i Singapur . Aquestes nacions (i la resta dels veïns propers a Àsia i el sud-est asiàtic) són rics motors econòmics que impulsen el comerç amb la resta del món. Però, com a viatger de negocis, encara que pugui estar volant a un aeroport internacional de Singapur i quedar-se en un hotel de grans cadenes que s'assembla a un de la seva ciutat natal, és important reconèixer que la cultura i les tradicions comercials de destinacions com Singapur poden ser molt diferents de les dels Estats Units.
Eviteu els errors culturals a Singapur
Tot i que el format bàsic d'una reunió comercial o transacció de vendes pot ser el mateix si feu un viatge de negocis a Singapur, hi ha una gran quantitat de normes culturals que no ho són. Per això és fonamental que els viatgers de negocis que es dirigeixin a Singapur reconeguin les diferències culturals i els planifiquin al seu voltant. Per exemple, el compliment d'algú en la seva aparença pot ser tan insistent. En comptes d'això, els complementa amb els seus èxits. O bé, assegureu-vos de comptar fins a deu abans de respondre a algú. Això demostra que està considerant atentament el que diu l'altra persona i és un signe de respecte. Una altra norma cultural que és acceptable a Singapur, però que pot semblar estranya als viatgers de negocis dels Estats Units és que el contacte físic entre persones del mateix sexe. Per tant, podeu veure els homes agafats de la mà o caminar amb els braços al voltant dels altres.
Per comprendre millor tots els matisos i consells culturals que poden ajudar un viatger de negocis cap a Singapur, vaig entrevistar a Gayle Cotton, autor del llibre Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claus per a una comunicació trans-cultural amb èxit. La Sra. Cotton és experta en les diferències culturals i un orador distingit i autoritat reconeguda en la comunicació intercultural.
També és presidenta de Circles of Excellence Inc., i ha estat presentada en molts programes de televisió, incloent: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest i Pacific Report. Per obtenir més informació sobre la Sra. Cotton, visiteu www.GayleCotton.com. La Sra. Cotton es va alegrar de compartir consells amb els lectors de About.com per ajudar els viatgers empresarials a evitar problemes culturals potencials quan viatgen.
Quins consells té per als viatgers comercials que van cap a Singapur?
- En fer negocis a Singapur, la puntualitat és essencial per a les cites comercials. Es considera un insult per deixar un executiu executiu de Singapur esperant.
- De vegades, un singapurès pot preferir arribar uns minuts més tard per no semblar excessivament ansiós o ansiós, especialment si la persona ha estat convidada a un esdeveniment en què es farà servir menjar.
- La cultura empresarial singapurense és intensament competitiva i té una ètica de treball excepcionalment sòlida. El grup, més que l'individu, preval i el membre més antic o més competent sol assumir la posició de lideratge.
- Eviteu debatre públicament, corregir o no estar d'acord amb una persona gran o superior. La persona major o superior només "perdrà cara", i, en conseqüència, perdrà el respecte dels altres.
- A Singapur, es considera que és perfectament acceptable preguntar a les persones sobre el seu pes, ingressos, estat civil i temes relacionats. Si això us fa incòmode, feu el pas endavant aquestes preguntes amb la major gràcia possible, de manera que no proveu que el qüestionari "perdeu la cara".
- Parleu en tons de veu baixos i tranquils, i eviteu elevar-vos la veu o tornar-se massa emocional i mostrant ira.
- L'edat i l'antiguitat són venerats en aquesta cultura. Si formeu part d'una delegació, assegureu-vos que els membres més importants s'introdueixin primer. Si introduïu dues persones, indiqueu primer el nom de l'individu més important.
- Les targetes de visita es poden imprimir en anglès, però, atès que una gran proporció d'empresaris singapurins són xinesos ètnics, serà un actiu que el xinès es tradueixi al revés de la vostra targeta.
- S'han d'intercanviar targetes de negocis amb tots els associats de negocis que trobeu després de les presentacions. S'intercanvien amb les dues mans i es mantenen entre els polzes i els dits índex. En alguns casos, això pot anar acompanyat d'un petit arc.
- El destinatari acceptarà la targeta amb les dues mans, l'estudiarà per un moment, us contactarà amb atenció i, seguidament, col·loqueu acuradament a la taula o a la butxaca o a la butxaca. Hauríeu de fer el mateix quan us presenteu una targeta. Les targetes de visita es gestionen amb gran respecte perquè representen la identitat d'una persona. Mai escriviu a la targeta de visita d'algú.
- Si complau un Singapur, el millor és que es basi en els èxits més que en l'aparença que es consideri insincera.
- L'etiqueta d'escolta de Singapur demana que compti fins a 10 abans de respondre. En espera d'un mínim de 10 segons, demostrarà que ha considerat acuradament el que ha escoltat abans de respondre.
- Es considera educat interrompre els ulls perquè no sembli mirar ni mirar a l'altra persona.
- Per contra, el contacte físic entre persones del mateix sexe és perfectament acceptable. És probable que observeu que els homes s'apoderen de l'home o caminen amb els braços al voltant dels altres. Aquestes accions s'interpreten estrictament com gestos d'amistat.
- Singapur té moltes cultures i religions diferents. Els musulmans i els hindús creuen que la mà esquerra està impura. En conseqüència, mengeu només amb la mà dreta i eviteu tocar les coses amb la mà esquerra si podeu utilitzar la vostra mà dreta.
- Molts indis i malais creuen que el cap és el "seient de l'ànima", així que no toqueu el cap ni la cara de ningú, fins i tot si acaricia el cabell d'un nen.
- Els peus també es creuen impuris, no es moguin ni toquin res amb els peus i mai no creuen les cames ni els peus, de manera que la sola de la sabata apunta a algú.
5 Temes de conversa clau o consells de gest
- Viatges i arts, ja que els pobles de Singapur solen estar ben visitats i cultes.
- Els avanços econòmics moderns i l'arquitectura de Singapur.
- La varietat d'aliments i l'excel·lent cuina.
- Els vostres plans futurs, l'èxit comercial (sense jactància) i els interessos personals.
- Per fer-li un toc, clica la mà cap avall, palmeu cap avall i feu un moviment amb els dits. Fer una crida a algú amb la palma cap amunt i fer un dit es interpretarà com un insult.
5 Temes de conversa clau o Tabús gestuals
- La vida personal d'un altre individu.
- Burocràcia, política i religió.
- Legalitats, crims i càstigs a Singapur. Escortar, fumar en públic, xiclets de mastegar i caminar en bicicleta són totes les infraccions subjectes a multes.
- De peu alt amb les mans sobre els malucs es veu normalment com una actitud enutjada i agressiva.
- Es considera groller assenyalar a qualsevol que tingui el dit índex. En lloc d'això, utilitzeu tota la mà dreta.
Què és important saber sobre el procés de presa de decisions o negociació?
- Les negociacions es duen a terme a un ritme molt més lent que a Estats Units o a molts països europeus.
- La relació personal que editeu a Singapur sovint es considera més important que l'empresa que representa. Una relació amb cada membre del grup és essencial per dur a terme negocis. Els vostres homòlegs de Singapur han de ser genuïns, sentir-vos còmodes i confiar en vosaltres.
- És probable que els acords comercials requereixin diversos viatges durant un període de mesos.
Alguns consells per a dones?
- Les dones empresàries no solen tenir problemes per treballar a Singapur, però hi ha moltes cultures i religions que poden tenir diversos estàndards de protocol.
- Amb l'excepció dels encaixats de mans, no hi ha un contacte públic entre els sexes a Singapur.
- L'abraçada i el bes, fins i tot entre marits i dones, es desanimen molt en públic.
Alguns consells sobre gestos?
- Hi ha molts gestos que poden considerar-se improvisats o ofensius amb les diferents cultures de Singapur, així que feu alguna investigació abans d'anar.
- Entre els indis, el fet de moure el cap d'un costat a l'altre signa un acord, tot i que els occidentals poden interpretar aquest gest com un significat, "no".