Els viatges de negocis sovint mostren als viatgers de negocis quina petita és el món, especialment quan visiten un lloc llunyà per a una reunió de negocis, com ara Sud-àfrica. Sud-àfrica és un lloc increïble per visitar durant unes vacances o vacances (fer un temps per provar una de les excel·lents ubicacions de surf de Sud-àfrica o un itinerari durant deu dies a Sud-àfrica ), però també és cada cop més una destinació per als viatgers de negocis.
Tot i que molts dels aspectes bàsics de la realització de negocis en un viatge de negocis són els mateixos, independentment d'on es trobi, hi ha molts altres detalls (normes culturals) que poden marcar una gran diferència al tancar-lo acord. Sud-àfrica és un bon exemple d'on entendre les diferències culturals per a un viatger de negocis podria marcar la diferència entre tancar l'acord i bufar l'acord. Per exemple, mentre que a Sud-àfrica, no assenyali mentre parli o parli amb les mans a les butxaques. Tots dos es consideren bastant grollers. Però estigueu preparats per a alguns retrocés i fins i tot per a la mà, ja que tots dos són normals a Sud-àfrica.
Per comprendre millor tots els matisos i consells culturals que poden ajudar un viatger de negocis cap a Sud-àfrica, em vaig dedicar a entrevistar a Gayle Cotton, autor del llibre Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Claus per a una Comunicació intercultural exitosa.
La Sra. Cotton és experta en les diferències culturals i un orador distingit i autoritat reconeguda en la comunicació intercultural. També és presidenta de Circles of Excellence Inc. i ha estat presentada en molts programes de televisió, incloent NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest i Pacific Report.
Consells per als viatgers comercials que van cap a Sud-àfrica
- Quan feu negocis a Sud-àfrica , tingueu en compte que els anglesos, els afrikaners i els negres africans tenen formes distintes de salutació i, mentre estan units com a sud-africans, cadascun tendeix a reflectir la seva personalitat col·lectiva.
- Sud-àfrica és el centre industrial d'Àfrica i és un important productor de minerals que inclou diamants, or, plata i coure.
- Qualsevol indici d'ignorància sobre l'escena política nacional o regional de Sud-àfrica gairebé segur que el descalificarà de fer negocis en aquest país.
- Amb l'apartheid desaparegut, Sud-àfrica ha sorgit com una de les nacions més multiculturals, formada per tribus britàniques, afrikàes, malayses , indígenes, zulúes, xineses i altres negres.
- Sud-àfrica no és una "olla de fusió", sinó una societat formada per diverses comunitats i races que continuen sent forces separades i integrals a la recerca d'un nou sindicat que aspira a dirigir i reparar el país.
- Els sud-africans que parlen anglès tendeixen a ser reservats, orgullosos del seu patrimoni cultural, tenen bons costums, un discurs elegant i expressiu i eviten conflictes innecessaris. Els afrikaners, com els seus avantpassats holandesos, són més directes i alhora que tenen tendència a "dir-ho com si fos".
- Molts sud-africans són bilingües i parlen anglès i afrikaans (d'origen holandès).
- Alguns sud-africans parlen anglès amb un fort accent, així com en un ritme ràpid. És important que presti molta atenció perquè constantment demanar que la gent es repeteixi, eventualment, serà insultant.
- Les presentacions solen estar orquestrades per ordre d'antiguitat. Els sud-africans aprecien una bona educació, per la qual cosa un títol avançat d'una coneguda Universitat es pot fer referència a la introducció.
- Normalment, els sud-africans segueixen l'estil britànic d'un canvi educat i formal d'apostes de mans i d'intercanvis de targetes de visita.
- Espereu sempre a que se't demani. Una vegada assegut, espera que se't demani un parell de vegades si vols cafè o te. És una bona idea acceptar, ja que això proporciona un descans en la formalitat i permet l'inici d'una "petita xerrada" preliminar.
- Un interès comú en l'esport recorre un llarg camí per consolidar el costat personal d'una relació comercial. Esmentant casualment que t'encantaria veure un partit de cricket o de rugbi potser et convidis a una.
- Per naturalesa, els sud-africans són persones càlides, amistoses i sortints, i les converses poden arribar a ser personals després d'un període de temps relativament breu. Van a tenir un autèntic interès en la forma de vida del seu país d'origen i en el que pensa a Sud-àfrica.
- Si hi ha un llarg període de silenci en el curs d'una conversa, és un senyal que la situació s'ha tornat incòmoda o hi ha alguna cosa que no funciona.
- En canvi, els debats comercials es duen a terme de forma cordial i en veu tranquil·la. Una veu elevada s'interpretarà com un insult. A més, augmentar el vostre volum corre el risc de fer-vos que marqui com un estrany agressiu més preocupat per la "línia de fons" que el costat personal d'una relació comercial.
- Els empresaris sud-africans no són fàcilment impressionats amb presentacions de diapositives. La primera reunió és establir una relació personal i decidir si sou una persona en la qual poden confiar. Seria un error esperar qualsevol decisió instantània o ofertes fins que la relació estigui ben establerta.
- Manteniu la presentació curta, fins al punt i omplerta d'idees específiques relacionades amb les circumstàncies especials de fer negocis a Sud-àfrica. De vegades, la logística i el finançament de l'acord són més importants per als sud-africans que el producte o servei real que proveu de vendre.
- En general, els sud-africans no els agrada admetre que no saben una resposta. Molta d'aquesta tendència té a veure amb la tradició de l'hospitalitat i el desig de no defraudar. No pressioneu per obtenir una resposta immediata, i la informació correcta probablement se us proporcionarà en un futur molt proper.
5 Temes de conversa clau o consells de gest
Mantenir un bon contacte visual és essencial
Parlar d'esports és una forma efectiva de personalitzar els negocis. Feu l'esforç per conèixer els èxits del país en el golf, el rugbi i el cricket
Un regal petit però pensatiu per als seus socis comercials o les seves famílies serà molt apreciat. Els regals personalitzats són els millors
Parlant sobre el vostre país d'origen, així com el vostre interès per Sud-àfrica: és un terreny divers, bonic, una riquesa cultural i una fauna.
Les evolucions de les polítiques socials i racials estan obertes a la discussió, però assegureu-vos que estigueu al tant del tema i que no impregueu les vostres opinions.
5 Temes de conversa clau o Tabús gestuals
No és apte per apuntar-se amb el dit índex per utilitzar una mà oberta
Parlar amb les mans a les butxaques es considera groller
Quan passa per una porta, és costum que els homes africans precedeixin a les dones
No inicieu o participeu en converses racistes o sexistes si es planteja el tema
El "V" o el signe de la pau és el mateix que donar "algú al dit", i sol ser puntuat per un empat ascendent de la mà
Procés de presa de decisions i negociació
- El ritme de negoci és una mica més lent i més relaxat quan es tracta de negociacions i del procés de presa de decisions. Ser excessivament agressiu sobre els terminis serà contraproduent. Eviteu la "venda dura" ja que es pot percebre com un problema.
- En les negociacions i la presa de decisions, els sud-africans s'esforcen per construir consens i prefereixen veure tots guanyen alguna cosa. En la seva major part, es regeixen per un sentit del joc net, i és rar que "regate" sobre els preus o obsessioni amb els detalls.
Consells per a dones
Les empresàries solen estar ben acceptades a Sud-àfrica.
Consells sobre gestos
Els sud-africans tendeixen a utilitzar un llenguatge corporal demostratiu quan parlen. Probablement experimenteu un munt d'acció de transferència de comandaments i un cop d'ull de backslapping. Amb amics i col·laboradors propers, la celebració de mà és un signe d'amistat.