El Wilderness Lodge va donar la benvinguda als hostes desplaçats (i animals de companyia) durant l'huracà Irma
Van començar a arribar lentament dissabte al matí, transportant equipatges, records i fins i tot mascotes. L'huracà Irma va desplaçar no només als habitants de la zona sud de Florida, sinó també a milers de viatgers de vacances. A Disney World, es va fer un procés de planificació d'emergència únic, ja que Irma es va barrejar a través de l'Atlàntic i les estacions del parc es van preparar per no només mantenir als visitants segurs, sinó per preservar la major quantitat de pols del Pixie possible per als hostes que van triar la tempesta en el lloc.
Així és com un lloc Magic Kingdom, Disney Deluxe Resort, va treballar per mantenir els clients segurs i feliços a mesura que la tempesta va baixar.
Preparatius de seguretat en el lloc
Amb l'arribada del dilluns a Irma, els preparatius del Wilderness Lodge es van intensificar a mesura que avançava el cap de setmana. El dissabte a la tarda vam veure el tancament segur de tots els balcons públics exteriors i l'eliminació de tots els mobles del balcó de les habitacions. Les piscines van tancar durant la tempesta, igual que el centre d'atenció infantil i altres serveis. Els equips de seguretat i manteniment van ser visibles a totes les plantes i a l'aire lliure, publicant rètols i tancant zones que normalment estan obertes als clients.
A l'hotel, els treballadors van començar a assegurar accessoris a l'aire lliure, eliminant tot allò que pogués esdevenir un perill i lligar de manera segura tota la resta. Un batalló de vehicles d'utilitat va arribar als parcs temàtics i complexos turístics en previsió del dany. Els vaixells que normalment corren cap ai des dels parcs temàtics estaven assegurats el dissabte a la nit; fins i tot els grans transbordadors no poden suportar ràfegues de vent de més de 20 milles per hora, segons un capità de vaixells de Disney.
Les piscines de l'estació es van tancar a les 5 de la tarda i, al capvespre, l'aigua del llac de Bay era tan escalfa com l'oceà.
Quedar-se o anar? Les famílies s'enfronten a decisions difícils
Quan l'huracà Irma va començar a baixar a la Florida, l'equip de Disney va començar a prendre mesures per garantir les propietats del complex i el parc temàtic, mentre que els clients es van enfrontar a decisions difícils.
A partir del dimecres, els hostes de Wilderness Lodge van començar a visitar el conserge, demanant assistència amb vols o demanant ampliar les dates de sortida. Aquells amb assegurança de viatge van tenir l'opció de reiniciar-los o cancel·lar-los , mentre que la resta tenia algunes opcions:
- Sortiu d'hora i rebeu un reemborsament per a les nits restants de la vostra estada; els hostes del complex rebrà un reembossament del recurs, les entrades es reintegraran per separat, segons el personal de consergeria.
- Queda't com s'havia reservat originalment, si el vostre viatge va passar a superar la tempesta
- Amplieu la vostra estada; Disney estava oferint un descompte de l'habitació del 40% als que ja estaven en el lloc i que desitjaven quedar-se per sortir de la tempesta.
Els que estaven en el lloc es van enfrontar al dilema de gastar diners addicionals per quedar-se o sortir d'hora i unir-se a milers de conductors cap al nord al llarg de la congestió interestatal.
Un ràpid recorregut pel vestíbul va revelar que moltes famílies van optar per reduir els viatges curts i tornar a casa aviat. Alguns van arribar des del punt de vista del Regne Unit i esperaven sortir anticipadament als tancaments programats de l'aeroport els dissabtes a la nit. De les nou famílies observades al vestíbul, només un grup planejava sortir a la data prevista; la resta es va de debò a causa de l'huracà Irma.
Viatgers i mascotes desplaçats troben una llar al Lodge
Al Wilderness Lodge, l'equip es va preparar per saludar els hostes d'un grup divers de propietats de Disney de zones amb més impactes a la Florida. El recurs va deixar de prendre noves reserves el dimecres, segons la direcció de l'hotel, per donar cabuda als viatgers desplaçats d'altres propietats.
Els clients de Disney Cruise van arribar en autobús, mentre que la cabina de l'hotel i els clients de Vero Beach es van traslladar per furgoneta o cotxe fins al complex de luxe per sortir de la tempesta. No estan sols; el dissabte a la tarda, un gos petit està protegit amb seguretat en una butaca còmoda al saló del Vell Fidel Club, un pastor alemany enquestes el vestíbul i dos gats que protesten es dirigeixen a l'ascensor amb unes corretges brillants de color rosa. Disney no acostuma a admetre mascotes; però un huracà entrant vol dir que aquests crits tous són capaços de sortir de la tempesta en la comoditat d'un resort de luxe.
Disney Magic a la cara d'Irma
Un recorregut ràpid pel Lodge revela que el negoci no és tan habitual; l'equip que està en servei a partir de la tarda del dissabte estarà sortint de la tempesta amb convidats i viatgers desplaçats. Mantenir aquests clients segurs és una prioritat aquí, però el veritable desafiament pot ser l'entreteniment: com manteniu viva la seguretat dels visitants de Milà, alimentant-los i protegint-los i que encara conserveu viu la Disney Magic?
Tots els parcs temàtics de Disney World es tanquen fins el dimarts 12 de setembre; els clients que s'allotgin a les estacions hauran d'acollir-se en el lloc una vegada que arribi la tempesta. L'equip del Wilderness Lodge ja ha arribat als negocis, oferint una barreja de diversió antiga i jocs, pel·lícules i visites de personatges per delectar als visitants i convertir unes vacances destruïdes en un esdeveniment memorable.
The Country Bears (de la fama de Jamboree) va fer una aparició al vestíbul, delectant a una petita multitud de nens i fins i tot a alguns adolescents i signant autògrafs per al grup. El personal del complex va prometre més aspectes i experiències de caràcter com avança el cap de setmana.
Una gran quantitat de divertides activitats del vestíbul mantenia els hostes ocupats i en l'esperit de Disney, tot i els tancaments del parc. Els jocs de Jenga de gran grandària al vestíbul, jocs de taula per a nens i famílies i una biblioteca de pel·lícules de Disney van començar a aparèixer tan aviat com a dissabte a la tarda, dos dies abans de l'arribada de la tempesta. Com que la piscina es tanca a les 5 pm i romandrà tancada durant tota la durada, l'equip de socorrisme i recreació instal·larà un campament al vestíbul per entretenir els nens i fins i tot alguns adults joves.
Les bandes soltes de nens no relacionats ja estan disperses al voltant de les zones d'estar, jugant Battleship, Connect 4 i altres jocs antics, mentre que els dispositius electrònics estan abandonats a les taules properes. Els adolescents de totes les edats recorren el vestíbul, formen ràpides amistats i comparteixen gestors de mitjans socials amb nous companys trobats.
Oferta fina i informal ofereix moltes opcions
Els restaurants de l'hotel continuen oferint àpats, però d'acord amb el personal de l'hotel, podrien convertir-se en un estil bufet o agafar llocs d'estil per al cap de setmana ocupat. Tot i que l'hotel pot allotjar a molts convidats, els convidats no solen estar en residència al mateix temps. Tot i així, els despatxos de Disney estan plens i els empleats no anticipen cap dificultat per satisfer no només la demanda, sinó preferències gastronòmiques dels convidats que van escollir quedar-se al lloc.
Una tragèdia per als turistes, o una memòria màgica? Per als clients del Wilderness Lodge, l'huracà Irma serà un fabricant de memòria per parlar durant molts anys, gràcies en gran part a la dedicació i els esforços del personal del lloc.