Quines són les agències d'automòbils de lloguer més petites?

Molts nord-americans associen els viatges nacionals amb la carretera oberta i un llarg viatge per carretera. Durant el Memorial Day 2017, AAA va estimar que més de 34,6 milions de viatgers van recórrer més de 50 milles de casa com a part de les seves vacances. Per als 2,9 milions que van volar al seu lloc de vacances, molts itineraris també incloïen un cotxe de lloguer com a part de les seves vacances.

Les agències de lloguer de cotxes són un servei regular als aeroports de tot el món, i cada un dels seus prometedors viatgers tracta d'automòbils que els portin molt lluny. Tanmateix, moltes d'aquestes ofertes s'evaporen ràpidament quan les agències d'automòbils aporten diversos càrrecs ocults i descarats a la factura d'un viatger. Les despeses i els dipòsits per danys, neteja, peatges i més poden volar un pressupost sense cap avís previ.

Quines agències de lloguer d'automòbils han d'evitar els viatgers en el seu pròxim viatge? Segons les qualificacions dels usuaris dels informes del consumidor sense ànim de lucre i les dades de l'estudi de satisfacció per a cotxes de lloguer de 2016 JD Power North America, els viatgers intel·ligents haurien de pensar dos cops abans de llogar-los a les agències d'automòbils de lloguer més alts dels Estats Units.

• 01 de 07

  ACE Rent A Car

  Fundada el 1966 i amb seu a Indianapolis, Ind., ACE Rent A Car va ser una de les primeres companyies d'automòbils de lloguer dels Estats Units per JD Power. La companyia va obtenir el primer lloc en l'enquesta de la indústria de 2011, seguida de la col · locació entre els Campions de Servei d'Atenció al Client de JD Power l'any vinent.

  Des de llavors, els viatgers han estat crítics sobre les seves experiències amb els seus més de 350 llocs afiliats als Estats Units, nomenant-los una de les agències de cotxes de lloguer més pobres. El 2016, ACE no va ser qualificat per JD Power, juntament amb diverses altres companyies que apareixen en aquesta llista.

  En les 208 ressenyes que va deixar Consumer Affairs, molts es van centrar en la condició dels cotxes. Els viatgers afirmen que els seus automòbils estaven bruts, "en mal estat" o amb equips GPS obsolets. Una altra queixa habitual es va centrar en les tarifes ocultes, incloses les tarifes diàries automàtiques per als peatges.

  Abans d'acceptar un cotxe de lloguer, els viatgers primer han d'entendre totes les tarifes potencials que podrien ser responsables d'absorbir. Abans d'acceptar qualsevol cosa en un document o sistema digital, expliqui l'acord i assegureu-vos de preguntar sobre totes les altres opcions. Finalment, sol·liciteu una estimació impresa de tots els càrrecs i honoraris, per comprendre el vostre acord i com s'afegeixen elements al total del lloguer.

• 02 de 07

  Avantatge Rent A Car

  Sovint associat amb els preus més baixos per als cotxes de lloguer, Advantage Rent A Car és una de les pitjors companyies de lloguer d'automòbils classificades per les de consumidors. A més, el Better Business Bureau va donar a aquesta empresa d'automòbils de lloguer una qualificació "F" amb set ressenyes negatives i prop de 500 queixes dels consumidors.

  Entre les queixes més comunes contra Advantage Rent A Car és l'addició de comissions de renúncia al dany de col·lisió (CDW) sense una explicació adequada al client. Molts clients afirmen que van demanar verbalment que rebutgin les polítiques de CDW perquè les seves targetes de crèdit o pòlisses d'assegurança de viatge cobren danys o pèrdues als cotxes de lloguer, només per tenir-lo afegit més tard. Pel que fa a la signatura de l'acord, els viatgers acusen als agents de falsificar les aprovacions o denegacions, i això suposa càrrecs addicionals.

  Abans de signar un acord, els viatgers han d'entendre quins càrrecs s'afegeixen al seu compte, així com l'assegurança de viatge que no cobrirà. Si bé hi ha algunes situacions on es pot obligar als viatgers a adquirir una assegurança addicional , la majoria d'itineraris domèstics estaran cobertes per molts altres mitjans. Si un agent d'escriptori és massa agressiu per haver signat un acord, demana que sigui més lent o que parli amb un supervisor per aclarir qualsevol situació.

• 03 de 07

  Fox Rent A Car

  Una altra companyia de lloguer de cotxes de "baix cost", Fox Rent A Car, anuncia cotxes disponibles per $ 7,95 per dia, o descomptes més profunds a través d'altres llocs de reserves prepagats. Malgrat la seva posició com la cinquena empresa d'automòbils de lloguer a Estats Units, molts viatgers han expressat la seva insatisfacció amb Fox com una de les agències de cotxes de lloguer més pobres.

  De les 159 qualificacions que atribueixen a la qualificació de Consumer Reports d'una estrella, la denúncia més freqüent contra Fox Rent A Car se centra en les tarifes o dipòsits ocults per assegurances, peatges i segons conductors. Un viatger es va queixar que Fox va cobrar càrrecs addicionals i va mantenir un dipòsit per als seus conductors secundaris, mentre que un altre va declarar que se'ls va acusar d'un suposat parabrisa trencat, que diuen que mai no s'havien trencat per començar.

  Els viatgers que estan cansats de la condició del seu vehicle han de documentar-ho tot durant l'acceptació . Això inclou fer fotos amb el temps del vehicle, notant un dany preexistent. Tots els danys s'han de notar per escrit en el contracte de lloguer amb la verificació d'un empleat. Si no ho feu, podrien produir-se demandes costoses i una llarga lluita contra el consumidor .

• 04 de 07

  Lloguer de cotxes sense pagament

  L'última de les companyies d'automòbils de lloguer no classificades per JD Power el 2016, Payless Car Rental ofereix als viatgers preus baixos en lloguers als Estats Units i Europa. Com molts viatgers han après, l'altre costat d'aquests preus baixos sovint veuen tarifes ocultes i pressions per pagar anticipadament el gas al taulell de lloguer, convertint-les en una de les agències de cotxes de lloguer més pobres.

  La queixa més freqüent en les 230 qualificacions deixades a Consumer Affairs va girar entorn de la compra d'assegurança addicional o prepagament de combustible. Alguns es queixen que se'ls va dir que obtindrien un millor tracte de compra de gas des del taulell d'automòbil de lloguer i només se'ls cobraria el que utilitzaven. En canvi, aquests viatgers diuen que se'ls cobrava un dipòsit complet de combustible a un preu més alt que a les estacions de servei fora de la ubicació del lloguer.

  Encara que el pagament anticipat del gas pot ser una oferta temptativa, els experts asseguren que això evitarà a tota costa. Els viatgers que vulguin assegurar-se que no es carreguin de gas addicional haurien de reemborsar - se a menys de 10 milles del retorn del cotxe i mantenir una còpia del rebut com a prova que es van omplir amb combustible abans de tornar.

• 05 de 07

  Dòlar / lloguer de cotxe fantàstic

  Combinada a través d'una compra per part de Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group va representar les dues pitjors agències de cotxes de lloguer de JD Power en 2016. Thrifty va obtenir una puntuació de 764, mentre que el dòlar només va assolir 774, ambdues per sota de la mitjana de la indústria de 804.

  La queixa més freqüent entre les 126 puntuacions del lloc web és el maneig de les autopistes. Els viatgers que van llogar amb Dollar o Thrifty diuen que se'ls va parlar de pagar una tarifa diària per als transpondedores de peatge. De fet, moltes d'aquestes carreteres ofereixen caixers automàtics, tot i la insistència de l'agent de taula, no es combinen amb advertències de multes per cada infracció de peatge.

  Quan planifiqueu un viatge, el viatger intel·ligent considera cada part del seu recorregut per entendre quins peatges poden veure durant les seves aventures. Si bé el lloguer d'un transponder pot ser més fàcil per a aquells que freqüenten els camins d'autopistes, és possible que no sigui l'única opció disponible per al viatger frugal.

• 06 de 07

  Pressupost Rent-A-Car

  Press-Rent-A-Car va ser la tercera agència de cotxes de lloguer millor classificada en la JD Power Survey de 2016, amb només deu punts per Thrifty i Dollar. En comparació amb la mitjana de la indústria, el pressupost va anotar 20 punts més baixos, per raons reflectides en queixes que es van deixar en Consumer Reports.

  En 306 puntuacions, els problemes de servei al client eren els més problemàtics entre els viatgers habituals. Els antics clients van portar al lloc web sense ànim de lucre per queixar-se d'experiències que van des de cobrar-se d'assegurances fins a ser "actualitzades" sense el seu coneixement o acord de pagar una taxa diària més alta.

  Tot i que els viatgers poden tenir pressa per sortir de l'aeroport, és important llegir tota la lletra petita i comprendre tot el que se'ls cobra abans de sortir del lot de lloguer. Aquells que no tenen pressa després de la seva ocupació haurien de considerar llogar-los des d'una agència de lloguer fora del lloc per estalviar diners i obtenir un millor servei al client. Fora de l'aeroport, els viatgers poden evitar impostos, recàrrecs i taxes d'actualització amb poca distància i molta paciència.

• 07 de 07

  Avis

  Finalment, a la llista, és possiblement el nom més gran en les agències de cotxes de lloguer: Avis. Tot i que aquesta marca global es va situar com la quarta agència de cotxes de lloguer més gran de l'enquesta de JD Power 2016 amb una puntuació total de satisfacció del client de 795, Money Magazine també els va trobar com l'agència de cotxes de lloguer més econòmica amb taxes diàries mitjanes a partir de 60 dòlars.

  Les 194 puntuacions sobre consumidors se centren en dos grans problemes amb Avis: servei al client i condició de cotxe. A través de les reclamacions, els viatgers es queixen que el preu inflat que pagaven no es correlacionava amb una millor experiència en llogar o tornar els seus cotxes, amb tarifes ocultes incloent tarifes d'actualització per milla i amagades. Altres denúncies acusen a l'empresa de llogar cotxes que no es netegessin, tinguessin punts de roba òbviament o tinguessin un equip de mal funcionament. L'enquesta de JD Power 2016 va descobrir que es tractava d'un problema creixent entre les companyies de lloguer d'automòbils, ja que el 21% dels viatgers reporten problemes amb els seus vehicles. Concretament, el 16 per cent de les queixes es van centrar en equips opcionals, inclosos els sistemes GPS i els transpondedores de peatge.

  Els viatgers que no estan satisfets amb el lloguer tenen diversos mitjans per aconseguir la satisfacció amb el lloguer. Abans d'un viatge, els experts recomanen fer tasques a les empreses de lloguer i llegir comentaris abans del seu viatge. Per a aquells que experimenten un problema amb el cotxe de lloguer, els experts recomanen trucar directament a l'empresa de lloguer per resoldre el problema o retornar el vehicle a la ubicació en què es va llogar per debatre un reemplaçament adequat.

  Encara que tractar amb una qüestió de lloguer d'automòbils pot ser un procés que requereix molt de temps i difícil, els viatgers no han de ser marginats a causa d'una estafa. Si eviteu aquestes set agències d'autos de lloguer i tingueu en compte els vostres trucs, els viatgers no poden pagar cap pagament addicional per assegurar-vos, parlar-vos d'un transponder de peatge o pagar addicionals pel que creuen que és una actualització "gratuïta".