Reclamacions de viatges i reemborsaments de viatges

01 de 10

Mai feu una escena a l'escriptori de clients

No és el nostre aspecte favorit dels viatges de pressupost, però hi ha moments en què hem de fer una queixa de viatge.

La majoria d'interaccions entre el viatger i l'agent fan el camí del que veus aquí: cortesia professional i eficàcia.

Però quan les coses pateixen malament, les queixes de viatge sovint tenen un sentit d'urgència: cal pujar al pròxim pla fora de la ciutat o necessiteu l'habitació d'hotel que se us va prometre. Sota l'estrès, molts de nosaltres elevem les nostres veus i perdem la paciència ràpidament quan sentim que algú està menys preocupat pel nostre problema del que preferiria.

Ningú no us suggereix que es converteixi en "pushover" i que el sistema us enganyi. Però fa que els teus punts tinguin una calma tranquil·litat en lloc d'un to estrident i exigent. Demana un gerent. Tingueu clar el que creu que resoldria la situació al moment. Si necessiteu una habitació gratuïta o un reemborsament, sol·liciteu-la. No espereu que s'ofereixi.

Recordeu que el que un empleat indiqui no necessita ser l'última paraula. Però si poden dir amb veritat que eren forts, grollers o fins i tot amenaçadors, podria enfrontar-se a més problemes. Com a mínim, la naturalesa humana comença i la persona de l'altre costat del taulell decideix que no hi ha cap motiu per ajudar-vos.

02 de 10

Desa cada document, no importa el petit

La imatge que hi ha a dalt mostra bitllets falsificats per ferrocarril. Si voleu provar que s'hagin eliminat, haureu de mostrar aquest bitllet. Però mira el petit que són: fàcilment perdut en el vostre equipatge o entre documents de viatge més grans.

És important guardar tota la documentació de la (s) transacció (s) en qüestió. Si algú en un taulell de queixes porta aquesta documentació, obtén el seu nom i el títol del lloc de treball, i pregunta si poden fer una còpia del que et lliuri.

Un altre consell: guardar els rebuts dels àpats o l'allotjament que heu de comprar a causa del vostre problema de viatge. Necessitaràs aquestes coses per documentar les pèrdues. No només mostren quant gasten diners extra, sinó que també verifiquen la vostra línia de temps. Amb tota la vostra documentació, ja podeu contactar amb l'empresa.

03 de 10

No facis el teu cas al departament incorrecte

Quan treballeu amb empreses multinacionals o oficines de consumidors del govern, és fàcil perdre's. Hi ha una tendència natural a deixar-se càrrec de la història trista, però no perdis temps i energia per dir-ho a algú que no us pugui ajudar.

Sol·liciteu a les persones específiques responsables d'atendre les reclamacions dels clients. Cerqueu el contracte de transport a la vostra entrada o feu algunes trucades abans de vessar els vostres problemes.

Recurs: directori de telefonia aèria i lloc web.

04 de 10

Feu notes detallades

A primera vista, això sembla un assessorament dolorosament obvi. Però la lògica ens falla quan ens trobem en una situació difícil i, potser, retenint la ira o la lluita contra la fatiga.

Vostè necessitarà detalls quan faci una queixa formal. Desa cada correspondència amb l'empresa i pren notes durant el telèfon. Demaneu el nom de cada persona amb qui parleu, i mantingueu un registre dels vostres contactes per data i hora, inclòs el que us han promès o com us han tractat. Utilitza la mateixa decisió ferma però amistosa que has intentat al taulell de bitllets. Continueu sempre que hi hagi una possibilitat de resolució.

Igual que amb un diari de viatges, val la pena escriure els detalls immediatament, com molts s'obliden ràpidament en poques hores.

05 de 10

Reclamacions de viatge contra aerolínies

Un bitllet d'avió és realment un contracte entre vostè i l'empresa que us transportarà a un determinat lloc en un moment determinat. El nom més formal és "contractes de transport". No us sorprendrà que bona part d'aquesta informació estigui en lletra molt fina, però extreieu-ne una mica i la llegiu. És important saber què ha promès (o no prometre) la companyia aèria abans d'avançar amb una queixa formal.

Si no teniu una butlleta, visiteu el lloc web de la companyia aèria. Per exemple, el contracte d'informació de transport de Delta Airlines es mostra clarament. És una simple qüestió de realitzar una cerca.

06 de 10

Escapeu apel·lacions internes abans d'anar a una agència externa

Quan una companyia aèria experimenta problemes a tot el sistema, podeu apostar que hi ha centenars de consumidors en la vostra situació. No cal que hi hagi un procés intern d'apel·lació que faci front a les vostres inquietuds o, si més no, intenteu fer-ho.

Però hi ha moments en què tires el cap contra un mur de pedra. Ningú que hagi contactat us ajudarà a resoldre el vostre problema, tot i els intents repetits.

Les oficines de queixes i els serveis de consum operen principalment per a les víctimes que han fet el treball i s'executen en aquest mur. Ara és el moment de prendre la vostra documentació i buscar l'ajuda d'un tercer. Però no espereu que una agència externa l'ajudi fins que no hàgiu fet tot el possible per ajudar-vos.

07 de 10

Protecció del consumidor del govern dels Estats Units

El Departament de Transport dels EUA (USDOT) manté una Divisió d'Aviació per a la Protecció del Consumidor i l'Aplicació. Dins d'ell, podeu presentar reclamacions sobre seguretat i seguretat, servei d'avió, així com problemes de discapacitat i discriminació. Fora dels EUA, molts altres països mantenen operacions similars que variaran en nom però operaran sota el paraigua de protecció del consumidor.

Les qüestions de discriminació i seguretat tindran molta més atenció aquí que el mal servei, però el govern manté control sobre les reclamacions, i mai no fa mal que la companyia infractora sàpiga que, si és necessari, està disposat a notificar a l'agència de consum adequada.

Tingueu en compte que hi ha procediments per als reembossaments d'avió i problemes d'equipatge.

08 de 10

Cort de reclamacions petites

El USDOT ofereix un esbós dels passos que poden ser necessaris si necessiteu anar a petits tribunals de reclamacions.

Aquests tribunals són operats per governs estatals i locals. Com el seu nom indica, això només es recomana per reclamacions relativament petites. En aquestes situacions, sou el vostre advocat. A menys que estigui entrenat a la llei, no entri a aquest tipus de tribunals si el resultat és crucial.

09 de 10

Aprendre de les males experiències d'altres viatgers

Malauradament, algunes companyies aèries i empreses de viatges tenen problemes recurrents amb els consumidors. Consulteu els seus antecedents abans de tornar a fer negocis.

Això és cert per a totes les transaccions, però especialment les despeses més grans necessàries per als viatges més grans. Consulteu el Better Business Bureau o els estudis respectats sobre la satisfacció dels consumidors: JD Power and Associates emet els ràtings anuals per a hotels i línies aèries; L'Índex Americà de Satisfacció del Client compilat a la Universitat de Michigan proporciona targetes d'informes trimestrals.

10 de 10

No es desanimi

Quan està embolicat amb cinta vermella, és fàcil sentir-se aïllat.

No us deixeu desgastar ni desanimar. Recordeu que la vostra perseverança podria ajudar a altres persones a evitar un problema similar.

Tanmateix, la més important és la necessitat de pagar el mínim possible en temps i diners per al vostre viatge. Si creieu que algú ha gastat els vostres recursos, truqueu-hi.

Més recursos:

Clàusules d'escapament aèria

Recursos per a vols aeris

Yapta: reembossaments per pagar més a les tarifes aèries