Aerolínies Get Social
Més aerolínies a tot el món estan recorrent a les xarxes socials per arribar a la seva base de clients. A la seva consultora d'aviació, SimimediaFlying, va anunciar la següent solució:
- Hi ha un enfocament més gran a l'hora de conduir els objectius empresarials bàsics de les xarxes socials, i el servei al client ha sortit com a prioritat principal per al 88,5 per cent dels executius de la companyia aèria;
- Els equips dedicats van rebre una puntuació de satisfacció del 100 per cent;
- Sembla que hi ha una diferència entre les prioritats, l'estructura de l'equip preferit i l'optimisme de la gestió de nivell mitjà i superior;
- Les diferències regionals en termes de prioritats i reptes són bastant forts. El 75 per cent de les aerolínies de l'Orient Mitjà reconeixen la inflexibilitat de les estructures d'equip com a principal repte, mentre que només 43 per cent dels executius de l'aerolínia a Àsia Pacífic (APAC) van tenir el mateix sentit. De la mateixa manera, impulsar la lleialtat amb els mitjans de comunicació social era una prioritat del 88,5% per cent de les línies aèries de l'Orient Mitjà, però només del 55% de les europees; i
- El 71% de les companyies aèries esperen un augment o el manteniment dels pressupostos socials en el període 2015-16. D'aquests, el 50 per cent preveu augmentar els pressupostos per a la publicitat. Un 25 per cent espera que es destini a l'adquisició de noves eines i un 25 per cent a l'expansió de l'equip.
A continuació es mostra una llista de 15 operadors internacionals que cal tenir en compte a Facebook.
01 de 15
Ryanair
Dos avions de Ryanair es mostren durant la suspensió de manteniment d'aeronaus Ryanair, que es va obrir el 19 d'octubre de 2016 a Bèrgam, Itàlia. La companyia aèria de baix cost de Ryanair va inaugurar avui un nou hangar per al manteniment d'aeronaus a l'aeroport d'Orio al Serio a Bèrgam, Itàlia. Foto de Pier Marco Tacca / Getty Images La companyia ultraportada de Irlanda utilitza la seva pàgina oficial per a ofertes de tarifes i cotxes, destinacions, concursos i informació de vols en directe. També mostra publicacions del seu bloc oficial que mostra les ciutats que serveix. També hi ha vídeos i fotos publicades a la pàgina. Els passatgers utilitzen les publicacions per queixar-se de problemes amb la companyia aèria, que solen abordar de manera esporàdica.
02 de 15
Qantas
A Qantas A380. Foto cortesia de Qantas El transportista de bandera d'Austràlia utilitza la seva pàgina de Facebook per interactuar amb passatgers i clients potencials. En arribar a la pàgina, apareix un missatge instantani: Hola, EL NOSTRE NOM. Ara podeu utilitzar Qantas Messenger per: 1. Xatejar amb algú de Suport al client. 2. Navegueu pel contingut de viatge sorprenent. Està llest? Dir hola!
I va des d'allà, amb molts continguts que semblen que l'equip de les xarxes socials de l'aerolínia realment intenta comprometre's amb el seu públic. Hi ha tot des d'un recorregut per vídeo del nou 787 Dreamliner dirigit per un capità de Qantas a una publicació del bloc en 20 ciutats obligatòries.
03 de 15
Aerolínies etíops
Un Ethiopian Airlines Airbus A350. Foto cortesia d'Airbus El transportista de bandera del país estableix el to mitjançant l'enviament d'un missatge instantani automàtic quan aterreu a la pàgina: Estimat vostre NOM. Gràcies per posar-vos en contacte amb nosaltres a Messenger. Envieu-nos qualsevol dubte que pugui tenir. L'aerolínia utilitza Facebook per reclutar, mostrar fotos de la seva flota, mostrar el seu servei de menjar i beguda alcohòlic i promocionar la seva aplicació oferint descomptes tarifes. Fins i tot anima els visitants a sol·licitar feines a la companyia aèria.
04 de 15
Cathay Pacific
El transportista de bandera de Hong Kong utilitza la seva pàgina de Facebook principalment per mostrar fotos i vídeos. També compta amb concursos, suggeriments de viatges, vendes de tarifes i publicacions del seu bloc.
05 de 15
Virgin Atlantic
Virgin Atlantic a l'aeroport internacional d'Orlando. Foto de Benet J. Wilson La pàgina de Facebook d'aquest operador britànic coincideix amb la seva personalitat divertida i divertida. Segueix a Emma, una assistent de vol, observant la quantitat de cafè i te que serveix, juntament amb els passos realitzats (12.000 per ser exactes) en un vol de Londres a Los Angeles. Va publicar un vídeo que assenyala la seva condició de primera companyia aèria per oferir entreteniment per a passatgers cecs i fotos del seu primer Airbus A350-1000.
06 de 15
Air France
Les entrades de bandera de francès en anglès i francès, amb enllaços a grans fotos i vídeos a les seves destinacions. La seva cronologia inclou vídeos informatius, concursos de destinació, una sèrie de fotos sota les vendes de #ajuntasFinlandIsInTheAir i flash. M'agrada el contingut, però m'agradaria publicar més d'una o dues vegades al mes.
07 de 15
Air Asia
Aquest proveïdor amb base a Malàisia de Kuala Lumpur està molt actiu a Facebook, i es pot dir el moment que arribi a la seva pàgina. Al costat del ratpenat, enumera les hores que hi ha representants de les línies aèries (9 a.m. a 6 p. M.) I ofereix actualitzacions exclusives i tarifes per a qui vulgui la pàgina. Els seguidors també poden reservar vols des d'un enllaç. També destaca les ciutats a la xarxa de ruta, els llocs d'interès per visitar a les ciutats que hi serveix, els avions que tenen connexió a l'aire lliure i l'anunci de la creació d'una zona tranquil·la als vols Air Asia X.
08 de 15
British Airways
Foto de Benet J. Wilson El transportista de bandera del Regne Unit ofereix un enllaç directe per reservar un vol i assenyala als clients problemes de servei directament al compte de Twitter. La pàgina fa coses incloent la promoció de músics britànics, destacant les atraccions dels visitants a les ciutats que ofereix, oferint consells per planificar un viatge i fins i tot celebrar el naixement de la princesa Charlotte. El transportista participa activament amb els seus seguidors.
09 de 15
Emirats
El proveïdor amb seu a Dubai té personal disponible de 8 a 20 h GMT per ajudar els clients i els apunta a un enllaç si necessiten més assistència. Ofereix vídeos dels seus esdeveniments, destinacions i treballant per a l'empresa, noves destinacions, fotos de la seva flota i guanyadors del concurs passat, lliuraments d'aeronaus i connectivitat d'inflat.
10 de 15
KLM
Foto de Benet J. Wilson El transportista de la bandera holandesa rep el meu vot per la companyia aèria que utilitza les xarxes socials, inclosa Facebook, la més eficaç. A mesura que arribeu a la pàgina, hi ha un rellotge que us indicarà quant de temps trigarà a respondre qualsevol dubte i que funcioni les 24 hores del dia. Va pujant des d'allà, amb un enllaç per reservar un vol, sorprenents fotos i vídeos, maneres interessants de saludar a la gent, vendes flash, per què es retarden els vols i molts altres articles informatius. I l'equip de KLM respon a totes les consultes.
11 de 15
LAN Airlines
El transportista Santiago, Xile mostra els seus colors al capdavant de la seva pàgina amb una foto de dos sortidors estacionats en un estadi de futbol per celebrar la seva condició d'aerolínia oficial del torneig de la Copa Amèrica 2015, l'esdeveniment per als equips de Sud-amèrica. Compta amb una sèrie de vídeos, # SpeakLikeALocal, juntament amb concursos de viatges, patrocinis locals, consells d'empaquetatge i fotos i vídeos.
12 de 15
Lufthansa
El transportista sembla haver posat en espera la seva pàgina de Facebook després de l' accident de març d'un Airbus A320 operat per Germanwings subsidiària. El logotip i la foto de portada estan flanquejats per l'hashtag #InDeepSorrow. Però l'equip encara sembla respondre a les preguntes dels clients.
13 de 15
Qatar Airways
Foto de Benet J. Wilson El transportista de bandera del país ofereix enllaços directes als vols de reserves, gestiona els problemes d'atenció al client i cerca la pàgina d'Instagram. També té vídeos (com ara experiències que treballen a l'aerolínia), anuncis de nova ciutat, actualitzacions de vols, fotos enviades per seguidors i destacats dels seus serveis de lloguer.
14 de 15
Singapore Airlines
Foto de Benet J. Wilson La pàgina del transportista inclou una pestanya de reserva directa, juntament amb fotos i vídeos. També destaquen els bloggers que publiquen sobre l'aerolínia, les vendes de tarifes, els punts destacats de la ciutat, l'oferta d'entreteniment, les inscripcions de viatges inspirades i la història de les icones Singles de Singapur. I els agents d'atenció al client responen a totes les preguntes.
15 de 15
Turkish Airlines
La línia d'etiquetes fotogràfiques de la portada de la companyia porta a dir "Persones encantadores, contes encantadores". Ofereix viatges de les ciutats que serveix, un concurs de viatges, una celebració de la Setmana Nacional del Turisme, viatjant sol i consells d'embalatge. Aquells que controlen la pàgina també responen preguntes i ofereixen més assistència fora de línia.