Què no és estimar d'Espanya? El clima? La gent? El menjar? L'arquitectura? És fantastic. És per això que és meravellós quan tinc l'oportunitat de dirigir-se per negocis. Si podeu visitar Espanya per negocis, assegureu-vos d'apreciar-lo, però també és important assegurar-vos d'entendre la cultura. No vol embrutar un possible negoci per dir o fer el mal.
Per comprendre millor tots els matisos i consells culturals que poden ajudar un viatger de negocis cap a Espanya, vaig entrevistar a Gayle Cotton, autor del llibre Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Claus per a una Comunicació intercultural exitosa.
La Sra. Cotton és experta en les diferències culturals i un orador distingit i autoritat reconeguda en la comunicació intercultural. També és presidenta de Circles of Excellence Inc., i ha estat presentada en molts programes de televisió, incloent: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest i Pacific Report. Per obtenir més informació sobre la Sra. Cotton, visiteu www.GayleCotton.com. La Sra. Cotton es va alegrar de compartir consells amb els lectors de About.com per ajudar els viatgers empresarials a evitar problemes culturals potencials quan viatgen.
Quins consells té per als viatgers de negocis que es dirigeixen a Espanya?
- Quan feu negocis a Espanya, tingueu en compte que moltes empreses es tanquen de 13:00 a 16:00 hores cada dia, ja que sovint tornen a casa per tenir el menjar principal amb la seva família i prendre una migdiada a la tarda
- Tot i que haureu de ser puntuals, no us alarmeu si us quedeu entre 15 i 30 minuts. A més, les festes i altres esdeveniments socials rares vegades comencen a la seva hora programada.
- Ser sensible a les diferències regionals perquè fer comentaris mal informats sobre la regió d'origen d'un espanyol es considera un insult (per exemple, confondre un català per un basc).
- Les primeres introduccions amb els espanyols s'han de fer de forma formal. Amplieu una encaixada de mans breu però ferma mentre manté contacte visual.
- En companyia d'amics, és comú que els homes s'adenguin o es posin a l'esquena a més de l'encaixada de mans.
- Encara que hi hagi menys dones espanyoles en càrrecs directius, les empresàries a Espanya es tracten amb respecte, sempre que es vesteixi i es comporti de forma professional.
- Si bé les dones són plenament acceptades en els seus rols empresarials, és important que entenguin que el machismo és molt important per a alguns homes espanyols, per la qual cosa sovint senten la necessitat de controlar la situació.
- Els espanyols es mantenen units quan parlen, i també poden patir el braç o l'espatlla per fer un punt. No t'allunyis o pot provocar ofenses.
- Un altre gest comú espanyol fa que les mans baixin per emfatitzar un punt.
- Espanya és un país molt religiós, tantes persones se senten ofendides si se senten que es pren el nom del Senyor en va, i és millor abstenir-se de jurar en presència d'altres.
- La cultura empresarial espanyola és extremadament jeràrquica, i només els caps, coneguts com "el cap" o "el padron", tenen l'autoritat per prendre decisions. En general, els subordinats segueixen ordres, obeeixen autoritat i resoldran qualsevol problema abans que surti.
- Tingueu en compte que estaria mal vist si us va dedicar molt de temps i atenció a algú amb menys rang que tu. És millor passar temps amb els qui es consideren "iguals a les empreses".
- Feu l'esforç per adaptar-se a les formes empresarials espanyoles, perquè demostra el vostre respecte per la seva cultura i demostra que sou flexible.
- No espereu discutir negocis al començament de qualsevol reunió. Els espanyols volen familiaritzar-se amb vostè abans de procedir al negoci, així que compliu i respongui qualsevol pregunta que pugui tenir sobre els antecedents. Al revés, és millor no fer-los massa preguntes personals durant les primeres presentacions.
- Els sentiments són fortament invocats en la cultura empresarial espanyola. En conseqüència, és important que treballi en la construcció d'una bona relació amb els seus homòlegs espanyols.
- Tot i que els espanyols són receptius a noves informacions i idees, és possible que trobeu que no canvien la seva ment fàcilment. Estigui preparat per negociar i comprometre's.
- No es preocupi si està interromput mentre es parla, i no el pren com a insult. Les interrupcions espanyoles solen indicar un interès genuí i entusiasta en la discussió.
- Com en molts països asiàtics, heu de fer tot el que pugui per impedir que vostè i altres persones "perdin la cara", així que vés amb compte de no fer cap tipus de crítica o vergonya.
- Els espanyols solen insistir que tot està en perfecte ordre, fins i tot quan aquest no és el cas. Es tracta d'una mesura d'estalvi de cara que apareix com a competent i en control. Preste molta atenció durant les converses per discernir el que està passant.
5 Temes de conversa clau o consells de gest
- El contacte amb els ulls és molt important per indicar la vostra sinceritat i atenció.
- Tot tipus d'esports, i especialment futbol!
- Arquitectura, música, art, cultura i qualsevol cosa relacionada amb la bellesa del país o la regió.
- Viatges, llocs on heu visitat i el vostre país d'origen.
- Bé, vi, i sobretot el menjar o el vi de les regions que visiteu a Espanya.
5 Temes de conversa clau o Tabús gestuals
- El signe "OK" nord-americà (fent un cercle del primer dit i el polze) es considera vulgar i mai s'ha d'utilitzar.
- Convocar una persona per encreuament del dit índex es considera groller. En lloc d'això, gireu la palma cap avall i marqueu els dits o la mà sencera.
- La tauromaquia és aquí un art venerat. En conseqüència, tindrà el millor interès de no cedir cap crítica al respecte.
- Eviteu posar massa èmfasi en la vostra experiència professional i l'èxit empresarial durant una conversa.
- En la cultura espanyola, la qualitat del teu personatge és la millor mesura de respecte, així que tingueu cura de com voleu que es percep.
Què és important saber sobre el procés de presa de decisions o de negociació?
La presa de decisions i les negociacions a Espanya poden ser lentes i es consulti diversos nivells de jerarquia com s'analitzen els aspectes d'una proposta. Després d'una negociació reeixida, els regals es canvien de vegades per marcar l'ocasió feliç.
Alguns consells per a les dones?
A vegades, les dones abracen lleugerament, després toquen les galtes mentre besen lleugerament l'aire. També poden saludar a un espanyol que és un amic particularment proper d'aquesta manera.
Alguns consells sobre gestos?
Una àmplia gamma de gestos acompanyen regularment la conversa. No dubteu a preguntar-vos si teniu dificultats per comprendre aquests gestos, especialment perquè els significats sovint varien de regió a regió.