The Women's Travel Group ("TWTG") és una empresa turística guardonada al mercat de viatges de dones. El fundador Phyllis Stoller ha estat reconegut com una de les dones més influents en els viatges en grup. La seva empresa ha guanyat un premi Magellan de Travel Weekly. I el veterà de la indústria Arthur Frommer descriu TWTG com "una alternativa de viatge de benvinguda per a dones".
About.com va parlar amb Stoller sobre la inspiració, la motivació i la visió de TWTG.
"Originalment vaig tenir un fons de màrqueting. El meu primer treball fora de la universitat va ser al New York Times. La meva segona era una feina de màrqueting a Gran Bretanya. Després vaig anar a escola de negocis per allà i vaig passar a ser banquer corporatiu ", va dir Stoller.
Com a executiu femení que viatja per negocis, Stoller va recollir idees que inspiren avui la seva empresa. També acumulava un munt de quilòmetres de volants freqüents.
"Vaig utilitzar les milles per anar a un safari del món Panamericà. No vaig poder trobar a ningú per anar amb mi, així que vaig prendre el meu fill de nou anys. La gent em va dir en aquest viatge:" tens un fill molt bonic, però no vam venir a aquest viatge per menjar amb un nen ". Probablement els encantaria sopar amb ell ara. És un director de cinema ", va dir.
Va decidir durant aquest viatge iniciar el seu propi negoci atenent a les necessitats de les dones viatgers. Les dones viatjants solistes eren un interès particular.
"Estava buscant començar alguna cosa inusual i perspicaç.
Volia fer viatges que eren una mica més intel·ligents. Aquesta és la direcció en què s'ha anat ", va assenyalar.
Viure a l'estranger i viatjar extensivament, Stoller va trobar diferents tipus de companys de viatge.
"Els col·legues que vaig conèixer en cercles bancaris tenien diners, però mai no viatjaven. Un altre aquaintance va viatjar per tot arreu, però no tenia diners", va dir.
Va decidir trobar un mitjà feliç entre tots dos. Va fundar un club de viatge de dones el 1992, The venture va ser un gran èxit i va obtenir diversos premis. També va atreure l'atenció dels mitjans, especialment dels escriptors de viatges de dones. El 2006 va ser adquirit per una gran empresa familiar anomenada Club ABC Tours. Stoller va continuar amb l'empresa amb contracte durant tres anys. Eventualment, el Club ABC va abandonar la divisió del club de viatges.
El 2013, Stoller va llançar una nova empresa, The Women's Travel Group. El seu lema és "Smart Tours for Women".
Funciona amb dos socis estratègics. Un és SITA World Tours de Los Angeles. L'altre és Jetvacations a Nova Jersey.
Els dos socis realitzen visites TWTG. Però Stoller dissenya els recorreguts i controla tots els detalls. Ella s'assegura que no siguin massa extenuants o massa pesats. Ella veterina a cada hotel.
És una associació d'èxit, amb ofertes que abasten el món.
Les seleccions de gires actuals i passades inclouen:
- Toscana Villa Cooking
- Gemmes del sud-est d'Europa
- Xina amb tradicions, tendències, punts de parlar
- Namíbia amb un naturalista / fotògraf
- Costa d'Amalfi , Roma i Nàpols per Acció de gràcies
- Marroc : Nadal / Any Nou
- Fresc i fascinant: Iran
- Mayan Yucatan i Cancún sense les multituds de creuers
Viatgers solters benvinguda
Els recorreguts estan dissenyats per proporcionar epxerències úniques, així com punts destacats de l'àrea. Estan dissenyats per a dones de totes les edats i antecedents, casats o solters. Tot i que Stoller destaca que TWTG no és un club de vacances individual.
El marit de Stoller mai no ha estat un fanàtic del viatge, i troba a moltes dones en la mateixa posició. És natural que vulguin viatjar amb un grup d'altres dones.
Sovint, les dones reserven viatges de TWTG per al seu primer viatge solista. Stoller es compromet a convertir-lo en una experiència sense complicacions. Els suplements individuals poden ser extremadament costosos. La majoria de les vegades, són un gran obstacle per al viatger únic. Una de les avantatges de viatjar amb TWTG és que les dones poden trobar un quart compartit per evitar aquests càrrecs.
En molts casos, es desenvolupen amistats duradores (i futures associacions de viatges).
Estratègia d'èxit
L'execució d'un negoci de viatges amb èxit pren la disciplina, el treball dur i el domini de la tecnologia en evolució.
Stoller ha desenvolupat una estratègia d'èxit que funciona per a ella.
"Cada dia, començo contestant cada correu que obtinc. He llegit tots els comentaris i fins i tot respon a preguntes sobre coses que ni tan sols fem. Si puc donar a algú el benefici d'un consell legítim, per què no fer-ho? Acabeu de guanyar un possible client per al futur ", va dir Stoller.
Actualitza la pròpia pàgina web de l'empresa. També passa molt de temps al blog de TWTG.
"És un màrqueting molt bo per a nosaltres. Està ple d'informació, fàcil d'entendre i pràctic. El més llegit és una peça sobre el primer viatge després del viudez ", va dir Stoller.
TWTG manté una pàgina de Facebook activa, que Stoller diu que és una gran ajuda de màrqueting.
"La pàgina de Facebook és un reflex continu del que diuen les dones sobre nosaltres. Animem a tothom a consultar-lo per a promocions especials, novetats sobre viatges per a dones, ofertes individuals de suplements, comentaris generals i suggeriments del nostre grup", va dir Stoller.
"Hem encoratjat a les persones a Facebook a unir-se a la nostra llista de correu: no hi ha un dia que no arribi entre tres i deu dones que vulguin unir-se a ella. Les dones ens diuen on volen anar", va dir Stoller
Producte en constant evolució
Dissenyar gires que venem és una qüestió de mantenir-se al corrent de tendències, interessos i esdeveniments mundials.
"Utilitzem moltes fonts informades. Si hi ha un nou museu en algun lloc, estarà en els nostres itineraris. En molts casos, he fet el viatge abans o ho he fet per mi mateix", va dir Stoller.
Alguns països (per exemple, per exemple, Tunísia) venuts amb èxit en el passat poden deixar de ser desitjables, per motius de seguretat.
Altres, com Etiòpia, són els best-sellers sorpresos.
Afortunadament, els seus dos socis ofereixen un ampli ventall de productes.
"SITA s'especialitza en molts xinesos, així que estic molt còmode amb aquesta destinació. Hem afegit tres dies a Mongòlia als nostres viatges. L'Índia és una altra especialitat SITA ", va dir Stoller.
Amèrica del Sud és una altra destinació en la qual es concentra, amb ofertes que inclouen Brasil i Xile.
"Tots els nostres viatges, han de ser diferents de qualsevol altra oferta del nostre rang de preu. A Europa, hem de fer alguna cosa que ningú més té. Per exemple, estem fent cuina privada i visites turístiques a la Toscana", va dir Stoller .
"Conec les Illes Britàniques i Irlanda molt bé: hem afegit Island Northern a les nostres gires, és igual de bella. I ofereix un altre costat de la història que pensa que les dones volen escoltar quan van allà. És un viatge tradicional que inclou Moltes coses diferents: visiteu el Museu d'Immigració del Cork i el Centre del Patrimoni. Es tracta d'un trencalent, però part de la història del país ", va dir Stoller.
També s'està centrant en viatges exòtics per a dones que ja han estat "i han fet això". Una de les maneres en què es manté a la part superior de les tendències del viatge mundial és assistir a mostres globals de viatge.
"He anat a Travel Mart a Londres. Busco a la part superior d'una o dues persones específiques en determinades destinacions. Sé que alguns d'ells s'adaptaran a la nostra marca ", va dir Stoller.
Alguns dels contactes que fa són sorprenents.
"No sempre és fàcil trobar un bon DMC. Però vam conèixer una empresa alemanya a Travel Mart que es troba a la ciutat de Mèxic. Va ser un bon partit. Els europeus volen experiències culturals i indígenes quan visiten Mèxic. Els utilitzàvem per a un recorregut de Ciutat de Mèxic ", va dir.
Ampliació de la base de clients
La clientela de Stoller també està evolucionant.
"Moltes de les dones que viatgen amb nosaltres són clients amb qui ens vam connectar per primer cop a la dècada de 1990. Alguns porten les seves filles i néts. Definitivament és una clientela més exigent en aquests dies. Totes aquestes són dones intel·ligents. Realitzen moltes investigacions per Internet. Volen veure un determinat museu. Volen parar en una botiga determinada, vénen amb una llista. La gent valora el seu temps i vol aprofitar al màxim els seus viatges ", va dir.
"La millor part és que tenim dones intel·ligents que tenen converses que mai no obliden perquè són tan interessants. Quan vam començar, els clients eren infermers. Ara són metges. Els advocats són jutges ", va afegir.
Els clients típics són als anys quaranta i cinquanta.
Com més s'aconsegueix la clientela, més interessats estan en algunes experiències d'aprenentatge profundes. TWTG proporciona als parlants sempre que sigui possible.
"A Etiòpia tenim dos parlants. A Palerm, tenim una dona nord-americana que viu allà i està casada amb un sicilià. Era un orador informal. Va xerrar amb tots ", va dir Stoller.
La companyia s'enorgulleix d'oferir experiències poc freqüents. Però, per descomptat, també inclouen punts destacats de la zona.
"Oferim extensions per a dones que tenen més temps i flexibilitat. El nostre objectiu és organitzar un viatge intel·ligent i eficient. Busquem un determinat tipus de client. Algunes dones no són aptes. Si algú ens diu que només volen anar a comprar tot el temps, probablement sigui una pèrdua de diners ", va dir Stoller.
La mida del grup en la majoria de visites és normalment de 10 a 15 i un màxim de 20.
Els hotels de les rutes TWTG es troben a la categoria de quatre i cinc estrelles.
Agents socis
Stoller es ven a través d'agents i té una forta relació amb ells.
"El nostre objectiu és vendre a través d'agents perquè no tenen aquest producte, saben que ho necessiten. He estat demanant als agents que els ajudin a esbrinar com vendre-ho. La dona que va a comprar aquest producte no és acomiadar a un agent de viatges perquè no té res per vendre-la. Ajudem als agents a determinar com fer-los arribar al mercat ", va dir Stoller.
Ella afegeix que "la millor manera de trobar clients d'aquesta categoria és aconseguir una llista d'organitzacions de dones a la comunitat, contactar-les per correu electrònic o per telèfon, suggerir una vetllada femenina a la vostra agència. Quan vaig començar, simplement vaig fer volants i vaig deixar En llibreries, terapeutes, consellers matrimonials, llibreries, pregunteu a l'hospital local, a l'església o a la biblioteca, si tenen grups de dones, la majoria d'ells, poseu-vos en contacte amb els responsables d'aquests grups, pregunteu-li a tothom que sàpiguen quins grups pertanyen. Oferiu per allotjar una vetllada de vi i formatge amb una mica de regal ", va dir Stoller.
"Els clients potencials estan a tot arreu. Us sorprendrà el fet que les dones interessades viatgin junts", va afegir.