Els vols es poden desviar per molts motius. El mal temps, els problemes mecànics, les vagues, els conflictes armats i els desastres naturals, com ara els esdeveniments de cendres volcàniques, poden provocar un desviament de vol. Els pilots de la línia aèria també poden desviar els vols a causa del comportament pertorbador de passatgers, problemes de salut de passatgers o tripulacions o problemes legals, com ara casos de custòdia de menors, que impliquen passatgers.
Quan el vostre vol es desviï cap a un altre aeroport, s'enfrontarà a una de les dues situacions.
Tant si el vostre vol es reprengui quan les condicions siguin favorables, com quan s'esgoti el temps o l'avió es repara, o el vostre vol finalitzarà a l'aeroport, i la vostra companyia aèria us ajudarà a arribar a la destinació original del vol per altres mitjans. Si teniu un vol de connexió, podeu perdre'l, en funció del temps que tingueu entre els vols programats originalment.
Les desviacions de vols són esdeveniments inesperats, però hi ha coses que podeu fer abans, durant i després del vol per minimitzar l'impacte del vol desviat en els vostres plans de viatge.
Planifiqui cap avall per a desvíos de vol
Vola aviat
Planifiqueu la vostra sortida abans d'hora, si és possible, perquè pugueu arribar fins al vostre destí, fins i tot si es desvia el vostre vol. Per a esdeveniments importants, com ara una celebració familiar o sortida de creuers, planeja arribar a la vostra destinació com a mínim un dia d'hora.
Trieu vols sense escales sempre que sigui possible
El vol sense parar no us protegeix dels efectes d'un desviament de vol, però no hauríeu de preocupar-vos de perdre un vol de connexió.
Llegiu el vostre contracte de transport
Abans de volar, descobreix el que diu el contracte de transport de la vostra companyia aèria sobre vols desviats i compensació de passatgers. A continuació, si el vostre vol es desvia, sabreu el que podeu esperar de la vostra companyia aèria i podreu insistir en els vostres drets com a passatger.
Porteu un telèfon mòbil i informació de contacte de la companyia aèria
Si el vostre vol es desvia, necessiteu el número de telèfon de la vostra companyia aèria i el gestor de Twitter perquè pugueu contactar amb els representants del servei d'atenció al client el més aviat possible. Porti un telèfon mòbil totalment carregat que sàpiga utilitzar. Si viatgeu a un altre país, és possible que hagueu de fer arranjaments per demanar préstecs, llogar o comprar un telèfon mòbil que funcioni a tots els països que visitarà, inclosos aquells en què canviarà els avions. Si és possible, porteu un banc de telefonia mòbil mòbil, també, en cas que quedi encallat mentre truqueu a la vostra companyia aèria.
Necessitats de paquet a la bossa de transport
Assegureu-vos d'empaquetar les coses que heu d'utilitzar cada dia, com ara els medicaments receptats i la solució de lent de contacte, a la bossa de mà . A més, enganxeu un raspall de dents, pasta de dents, canvi de roba interior i qualsevol altra cosa que necessiteu per a una estada inesperada durant la nit.
Passos a prendre quan el vostre vol s'ha desviat
Notifica a amics i familiars
Expliqueu-vos a algú que el vostre itinerari ha canviat, sobretot si espereu que es retirin a l'aeroport de destinació.
Estada a prop de la porta de sortida
El personal de la companyia aèria realitzarà anuncis informatius a la vostra porta d'embarcament.
Vostè voldrà mantenir-se dins del rang auditiu perquè no es perdi cap actualització.
Pregunteu a la vostra companyia aèria per obtenir informació i ajuda
Retireu aquests números de contacte i truqueu a la vostra companyia aèria de seguida. Demaneu una actualització sobre la situació i descobreixi si s'espera que el vostre vol encaixi realment en poques hores. Si la diversió afectarà significativament els vostres plans de viatge, sol·liciteu que es col·loquin en un altre vol a la vostra destinació. També podeu utilitzar els mitjans de comunicació social, com ara Facebook i Twitter, per contactar amb la vostra companyia aèria i demanar ajuda.
Quede tranquil
Perdre el teu temperament no resoldrà cap problema. Tothom en el vostre vol se sentirà estressat, incloent-vos, però obtindreu informació més útil i assistència més ràpida de la vostra companyia aèria si manteniu la vostra sol·licitud d'ajuda de forma genial i educada.
Després del teu vol
Sol·liciti la indemnització si qualifica
Els passatgers de línies aèries de la Unió Europea o que viatgen cap ai des dels aeroports de la UE tenen dret a quantitats de compensació específiques segons el Reglament 261/2004, depenent de la durada del seu vol i del nombre d'hores que es retarden, però aquests drets són limitats en el cas de circumstàncies extraordinàries, com ara una vaga o un problema del temps.
Els passatgers de línies aèries amb seu a Estats Units han de negociar directament amb la seva companyia aèria, d'acord amb els termes del contracte de transport de la seva companyia aèria. Els passatgers canadencs han de treballar directament amb les seves companyies aèries, d'acord amb els termes del contracte de transport, però també recórrer el codi de conducta Flight Rights Canada. Si el vostre vol en una companyia aèria canadenca es desvia, podeu presentar una reclamació a l'Agència de Transport de Canadà, que us ajudarà a resoldre el vostre problema.
En general, les companyies aèries canadenques i nord-americanes no es responsabilitzen dels desplaçaments de vol per actes de Déu, com ara tempestes, núvols de cendres volcàniques i torbes de neu, o per accions d'un tercer, com ara una vaga o un problema de control del trànsit aeri.