Editat per Benet Wilson
El pitjor ha passat: el teu vol s'ha cancel·lat i estàs abandonat a l'aeroport, preguntant-te què pots fer. Si la cancel·lació ha estat provocada per la companyia aèria, pot ser que obtingueu ajuda de la Regla 240.
Què és la Regla 240? En realitat, és alguna cosa anterior a la Llei de desregulació de la línia aèria de 1978, quan l'Administració Federal d'Aviació (FAA) exigia que els operadors amb vols retardats o cancel·lats haguessin de traslladar els viatgers a un altre transportista si el segon pogués arribar a la seva destinació final més ràpidament que l'original aerolínia.
Però no cobreix coses com el clima, les vagues o el que la FAA crida "actes de Déu".
Però mentre la regla oficial de la FAA 240 ja no és necessària, la majoria de les companyies aèries han canviat al que anomenen un contracte de transport. Aquest contracte resumeix el que els transportistes faran o no faran si el vostre vol es cancel·la. A continuació es detallen els enllaços als contractes de transport per a les cinc línies aèries dels EUA per a vols nacionals.
Contracte de transport de American Airlines : el transportista es compromet a arribar a la vostra destinació en un temps raonable, però adverteix que els seus horaris no es garanteixen i es reserva el dret de substituir els operadors o avions alternatius i, si és necessari, pot alterar o ometre els llocs d'espera que es mostra al bitllet. Els horaris estan subjectes a canvis sense previ avís.
Contracte de transport Delta Air Lines : Delta es compromet a utilitzar els seus millors esforços per transportar un passatger i el seu equipatge amb "enviament raonable". Els horaris que es mostren en horaris o en altres llocs no estan garantits i no formen part d'aquest contracte. Delta pot, sense previ avís, substituir operadors o avions alternatius, i pot alterar o ometre els llocs d'atur mostrats a l'entrada en cas de necessitat. Els horaris estan subjectes a canvis sense previ avís, i l'aerolínia assenyala que no és responsable ni responsable de fer connexions, ni de no operar cap vol d'acord amb el calendari, ni de canviar la programació o qualsevol vol.
Contracte de transport United Airlines : United observa que els horaris indicats a les entrades, els horaris, els horaris publicats no estan garantits. Tingueu en compte el dret de substituir els transportistes o avions alternatius, retardar o cancel·lar vols, i alterar o ometre llocs o connexions de parada que es mostren a l'entrada d'un viatger. La companyia aèria diu que oferirà als passatgers la millor informació disponible sobre retards, cancel·lacions, desconnexions i desviaments, però UA no es fa responsable de cap error o d'altres errors o omissions en relació amb proporcionar aquesta informació.
Contracte de transport Southwest Airlines : si el vostre vol està cancel·lat, Southwest ofereix dues opcions: aconseguiu el proper vol amb l'espai disponible o reintegreu la part no utilitzada de la tarifa. El transportista assenyala que els seus horaris de vols estan subjectes a canvis sense previ avís, i els horaris que es mostren en horaris, entrades i publicitat no es garanteixen.
Contracte de transport JetBlue : els viatgers que cancel·len el vol en el transportista tenen dues opcions; obtenir un reemborsament total o, si es cancel·la dins de les quatre hores següents a la sortida programada i la cancel·lació és la culpa de la companyia aèria, els viatgers també lliuraran als clients un crèdit de 50 dòlars a la companyia aèria. Reacomodarà als passatgers en el proper vol JetBlue disponible, però no torna a allotjar persones en altres aerolínies.
Tot i que les aerolínies estan obligades a tenir un contracte de transport disponible, de vegades no pot estar aquí. Recomano als viatgers que descarreguin una còpia en PDF del contracte al telèfon intel·ligent o a la tauleta, o fins i tot vagi a l'escola vella i imprimiu-ho, en cas que us trobeu a posar en dubte els vostres drets. Serà més fàcil fer el vostre cas a l'aerolínia si disposa de la informació disponible.