13 aerolínies que hauries de seguir a Twitter

Els operadors porten el servei al client al següent nivell

Twitter va entrar en directe el 21 de març de 2006. La indústria de l'aviació i els viatges va ser la primera empresa adoptadora de la plataforma social de 140 caràcters. La popularitat de Twitter va canviar les línies aèries a unir-se a la plataforma, on ara la utilitzen per debatre tot, des de vendes de tarifes fins a problemes de servei al client. A continuació hi ha 13 que cal seguir.

• 01 de 13

  Air Asia

  Amb gairebé quatre milions de seguidors, aquesta companyia de baix cost basada en Malàisia té un dels comptes de Twitter més actius entre les companyies aèries del món. La companyia aèria utilitza el seu compte per concursos divertits, fotos de les destinacions que cobreix i avisos sobre vendes i ofertes. Va crear un compte de Twitter diferent - @AskAirAsia - per fer preguntes i preocupacions sobre l'equipatge, els seients i els menjars set dies a la setmana durant l'horari laboral.

• 02 de 13

  Alaska Airlines

  L'equip de Social Care de l'aerolínia està preparat per ajudar els viatgers les 24 hores del dia, set dies a la setmana. Responen a les preguntes de passatgers, però també fan servir els seus pinsos per a concursos (trobar la nina bobblehead de Robinson Cano), destacant els aperitius amb grans fotos i una infografia sobre com funcionen les xarxes Wi-Fi.

• 03 de 13

  American Airlines

  El proveïdor de Fort Worth, Texas, s'ha tornat molt popular a Twitter. El grup que gestiona aquest compte és molt sensible als tweets, i especialment per als clients amb problemes. I tenen una gran barreja d'informatius i irreverents (però divertits) tweets divertits per llegir.

• 04 de 13

  British Airways

  El transportista de bandera del Regne Unit opera el seu compte de Twitter les 24 hores del dia, set dies a la setmana. Ofereix actualitzacions meteorològiques de viatges diàries, destins destacats, marca dies especials (Dia nacional del germà), una transmissió en viu de Perisocpe amb el seu CEO i concursos. També mostra les magnífiques fotos de la seva flota i les ciutats que serveix i ajuda als clients que ho necessiten.

• 05 de 13

  Delta Air Lines

  Delta ha allotjat l'equip de les seves xarxes socials en un espai que sembla la plataforma de control d'un avió. Els monitors de parets gegants permeten que el seu equip segueixi cada tweet on s'esmenta, la qual cosa explica la resposta ràpida del compte @DeltaAssist. Hi ha un balanç de fotos d'avions, esdeveniments Delta i bits divertits d'informació del compte.

• 06 de 13

  JetBlue

  Aquesta companyia aèria de Nova York ofereix l'empenta corporativa habitual de noves rutes, nous productes i actualitzacions generals. Però l'equip que supervisa aquest compte també ofereix divertits tweets, fotos fantàstiques i un servei d'atenció al client entusiasta.

• 07 de 13

  KLM

  Aquest és un compte de Twitter sobre esteroides: d'una bona manera. El transportista opera el seu compte les 24 hores del dia i ofereix ajuda en 10 idiomes. El compte fins i tot indica als seguidors el temps que trigarà a respondre al seu tweet. Hi ha una meravellosa menagerie de fotos i vídeos de les ciutats que serveixen, juntament amb ressaltar els seus seguidors, i realment veu l'amor i la cura en aquest compte.

• 08 de 13

  Lufthansa

  El transportista de bandera d'Alemanya utilitza el seu compte de Twitter per fer tot el possible des de respondre a les preguntes dels viatgers fins a les ressenyes de la revista de l'aerolínia. A més de la seva gran interacció amb els seguidors, m'agrada l'aleatorietat del que veus al feed, inclosos els electrodomèstics de cuina groc fresc, les fotos d'Instagram, #travelfacts interessants i destacant els tweets divertits de seguidors com AirBnB.

• 09 de 13

  Southwest Airlines

  Aquest operador va estar entre la primera onada per abastar oficialment els mitjans de comunicació social, especialment Twitter. Pot sentir l'amor, ja que l'aerolínia va ajudar a un passatger enviar un tweet de foto a la seva neboda, que estava a punt de tenir una cirurgia de cor obert. Però també va utilitzar Twitter per explicar els detalls darrere d'un error informàtic que va causar la demora de milers de viatgers. També hi ha una barreja de fotos, retweets dels seguidors, vídeos, concursos i punts destacats de les ciutats que serveixen.

• 10 de 13

  Spirit Airlines

  Aquesta companyia de baix cost basada en Fort Lauderdale, coneguda pel seu servei al client no tan gran, té un CEO que treballa per millorar la seva imatge entre els viatgers. Una manera és a través del seu compte de Twitter. L'aerolínia la fa servir per visitar destinacions noves i vendes de tarifes, juntament amb concursos i destacats des de la seva pàgina d'Instagram. Però també anima els viatgers a enviar-los el missatge amb qualsevol problema de servei i, recentment, va advertir als viatgers sobre el manteniment en el seu lloc web i els aconsella que imprimeixin les targetes d'embarcament anticipadament.

• 11 de 13

  United Airlines

  Els agents que hi ha darrere d'aquest compte de transportista sempre hi són per xatejar, però també assenyalen als viatgers on necessiten anar més ajuda. El compte destaca el contingut de la seva revista Hemisphere inflight. També hi ha proves, fotos, concursos i informació divertida sobre la companyia aèria i la seva flota.

• 12 de 13

  Virgin America

  M'agrada que aquest proveïdor tingui clar que no fan respostes als serveis d'atenció al client a Twitter, sinó que us ofereixen alternatives d'ajuda. Però el que obteniu és una bona barreja de fotos, vídeos i informació sobre el transportista que cobreix tot el programa de volants freqüent de Elevate per celebrar l'aniversari de Sir Richard Branson.

• 13 de 13

  Virgin Atlantic

  M'agrada que aquesta companyia aèria tingui els noms dels agents que controlen el seu compte, i m'alegro que el compte funcioni les 24 hores del dia, set dies a la setmana. La companyia aèria fa un gran treball oferint als seus seguidors "notícies, bromes i assistència". Ofereixen tweets personals als seguidors, al vídeo, a les grans imatges i als esdeveniments destacats d'un concurs que va donar als seguidors l'oportunitat de guanyar viatges a Nova York i Londres.