Al llarg dels anys, el retard del viatge s'ha convertit en una part habitual de l'experiència de vol. Segons el The Wall Street Journal, només el 78% dels vols a les línies aèries amb seu a Estats Units arriben a temps en 2013. Si aquestes estadístiques continuen, les probabilitats s'apilen contra el viatger: prop d'un de cada quatre viatgers experimentarà un retard de viatge en una companyia aèria nord-americana aquest any.
Els retards de viatge són una de les frustracions més grans que els viatgers s'enfronten cada vegada que trepitgen un aeroport.
Però sabíeu que, possiblement, es podria pagar com a conseqüència d'un retard del viatge? Les salvaguardes en normativa americana i europea permeten que els viatgers es paguin com a conseqüència d'un retard en el viatge. No obstant això, segons un estudi recent realitzat per Reuters, només el dos per cent dels viatgers busquen una compensació pel seu retard en els viatges.
Com assegureu-vos que no estigueu al 98% que no es pagui degudament degut a un retard de viatge? Aquí teniu quatre maneres d'assegurar-vos que us cuiden si el vostre vol no té cap pressa:
1: Compreu assegurança de viatge
Potser l'única manera segura de recuperar els diners com a conseqüència del retard del viatge és comprar una pòlissa d'assegurança de viatge. Molts plans d'assegurança de viatge per cancel·lació de viatge ofereixen un benefici de retard: si el seu viatge es retardés per diversos factors (incloent-hi situacions de transportistes habituals), podria tenir dret a que els costos estiguin cobertes fins al màxim de la pòlissa.
Les desavantatges d'aquestes polítiques es troben en la lletra petita. Per exemple, moltes polítiques d'assegurança de viatge tenen un retard mínim possible que necessiteu per complir amb un reclam. Aquest "període de retard" mínim podria ser tan poc com quatre hores o més de 12 hores. A més, alguns plans només poden cobrir les despeses patides com a conseqüència del retard i no la compensació general.
Assegureu-vos que sapigueu quin avantatge del retard del viatge cobreix abans de comprar una pòlissa d'assegurança de viatge.
2: Cerqueu una indemnització de la companyia aèria
Contràriament a la creença popular, hi ha molt poques polítiques federals pel que fa al retard del viatge i la cancel·lació del viatge. A menys que es desplaci involuntàriament d'un vol dins dels Estats Units (vegeu el número tres), una companyia aèria no està obligada a compensar els vols retardats o cancel·lats. No obstant això, moltes companyies aèries poden optar per donar determinats beneficis als viatgers desplaçats, com ara proporcionar aigua gratuïta i refrigeris. En una situació en què un vol està exagerat, les companyies aèries poden buscar voluntaris per renunciar als seus seients a canvi d'una habitació d'hotel, vals de viatge o alguna combinació dels anteriors. Si el viatge es retarda, assegureu-vos de preguntar si l'aerolínia està disposada a proporcionar-vos qualsevol tipus d'assistència. Si bé una companyia aèria no està obligada a ajudar, poden optar per fer-ho per tal de mantenir un client feliç.
3: Presentar un reclam amb els organismes reguladors
En determinades situacions on els viatgers són desplaçats i retardats, les companyies aèries poden estar obligades a compensar els viatgers retardats. Els viatgers que volen en un itinerari provinent d'Europa poden rebre el pagament de la seva companyia aèria si un avió és cancel·lat o retardat per almenys tres hores.
Per a vols procedents d'Estats Units, els passatgers paguen la compensació si es veuen desplaçats involuntàriament ("contraatacats") d'un vol de sobretensió i no poden arribar al seu destí dins d'una hora del seu horari de sortida programat. Si teniu previst utilitzar aquests beneficis, assegureu-vos que coneixeu els vostres drets i els confirmeu a la porta. Acceptar un val de línia aèria (com en la situació anterior) invalida immediatament la vostra capacitat per rebre el pagament de la companyia aèria.
4: utilitzeu un servei de reclamacions per recuperar els vostres diners
Si no podeu presentar una reclamació pel vostre viatge retardat o cancel·lat o no esteu segur d'on començar, és possible que vulgueu cercar ajuda dels professionals. Serveis com AirHelp o Refund.me poden ajudar-vos a presentar reclamacions de vols retardats o cancel·lats. Aquests serveis poden avaluar el vostre cas, enviar un fitxer i seguir les reclamacions i obtenir la indemnització que pugui tenir.
Tot i que aquests serveis poden ser excel·lents depenent de la vostra situació, cobren una tarifa en funció de la vostra compensació total. En el cas de Refund.me, la seva tarifa és del 15% de la vostra indemnització.
En saber el que teniu dret en cas de retard de viatge o cancel·lació de viatge, podeu obtenir beneficis com a conseqüència de la vostra situació desafortunada. La propera vegada que estigueu atrapat a l'aeroport, tingueu en compte aquests consells: podrien fer que la vostra espera sigui molt més senzilla.
Ed. Nota: No s'ha donat cap compensació ni incentiu per mencionar o enllaçar cap producte o servei en aquest article. Ni About.com ni l'autor avalen o garanteixen cap producte, servei o marca esmentada en aquest article, tret que s'indiqui el contrari. Per obtenir més informació, consulteu la nostra política d'ètica.