Obteniu satisfacció quan tingueu una queixa vàlida durant la vostra estada a l'hotel
Fins i tot en els millors hotels, les coses surten malament de tant en tant. La paciència, la persistència i el somriure recorren un llarg camí cap a obtenir resultats quan tingueu una queixa vàlida en un hotel.
Identificar el problema
Assegureu-vos que podeu explicar el problema de manera clara i concreta. No exageri; ser honest i dir-ho com és. Obteniu proves si podeu. Una foto amb el telèfon cel lular pot ser una imatge potent.
Si és només una petita molèstia, consideri deixar-lo lliscar.
La vida és curta, i això va en doble quan estàs de vacances. Estalviï una mica d'estrès escollint les seves batalles, mantenint el vostre sentit de l'humor i ser flexible davant d'un problema menor amb el que puguis viure.
Identifica la solució
Abans de queixar-se, descobreixi quines són les seves expectatives per a una solució. Necessites alguna cosa fixada a la teva habitació? Necessites una nova habitació assignada? Quin és el vostre horari?
Sigui realista sobre la compensació per problemes. No hauríeu de pagar els serveis que no heu rebut. Però és poc probable que la vostra estada sigui completa, ja que una cosa no funcionava a la vostra habitació.
Un enfocament útil és dir-li al gerent que no està buscant una indemnització, només volia deixar-li saber que hi ha un problema perquè pugui ser abordat.
Temps de la seva queixa
Demana-ho tan aviat com sàpigues que hi ha un problema . No espereu fins al dia següent o quan marqueu. Tot i així, si hi ha una llarga línia a la recepció i toca tots els telèfons, és possible que vulgueu retardar fins que estigui més tranquil, de manera que es pugui prestar atenció al vostre problema.
Es queixa en persona
No truqueu a la recepció amb el vostre problema. Baixa en persona i parleu cara a cara. Expliqueu la situació i feu-los saber quines són les vostres expectatives. Mantingui la teva història curta i puntual.
Quede tranquil
Sigues educat i tranquil. Fins i tot si us sentiu frustrats o enfadats, no aixequi mai la vostra veu ni perdis la teva genialitat.
Un somriure fa un llarg camí per ajudar a la gent a voler ajudar-te. Perdre el teu temperament pitjor la situació i fins i tot aconseguir que t'escortis fora de l'hotel. Expliqueu la vostra història una vegada, sense exageracions ni drama ("Tot el meu viatge està arruïnat"), i el que us agradaria fer al respecte, i espereu una resposta.
Trobeu la persona amb el poder
Hauríeu de poder determinar amb força rapidesa si la persona amb qui està parlant està disposada i pot solucionar el problema. Si no, pregunteu al gerent de servei o GM (gerent general). Contacta amb tranquil·litat i sinceritat la situació al gerent i el que vols fer. Feu-los saber qui més heu parlat i quan.
Sigues pacient
En molts casos, la situació es pot resoldre immediatament. El personal de l'hotel es troba en el negoci d'atenció al client i, en la seva major part, vol que estigui satisfet. Tingueu en compte que alguns problemes estan fora del seu control, i alguns prenen temps per solucionar-los. Si teniu un marc de temps específic (p. Ex., Teniu una reunió de sopar i necessiteu utilitzar aquesta dutxa trencada); Demaneu-los un pla de còpia de seguretat (ús d'una dutxa a una altra habitació o a l'spa).
Estigues persistent
Si esteu parlant amb la persona adequada (la que té la possibilitat d'arreglar el problema), i sembla que no volen fer-ho, pregunteu-ho de nou i, per tant, una tercera vegada.
Mantingueu-vos educat i mantingueu-vos bé, i sigueu persistint en indicar la vostra necessitat d'una solució.
Flexible
Si no poden oferir la correcció que heu sol·licitat, tingueu en compte les solucions alternatives que han ofert amb una ment oberta. ¿Va a arruïnar les seves vacances en general si no teniu una idea de la piscina com es pensava? Mantenir el teu sentit de l'humor i centrar-se en els aspectes positius
Take It Home
El millor és resoldre el problema quan encara estigueu a l'hotel. Si per alguna raó no poden solucionar el problema per a la seva satisfacció mentre es troba a l'hotel, mantingui notes del que va passar, amb qui vau parlar, quan, i el que es deia. Un cop a casa, podeu impugnar els càrrecs amb l'empresa de la targeta de crèdit (sempre pagueu amb un) i escriviu una carta al Director General de l'hotel. Heu d'esperar una resposta en un parell de setmanes amb una disculpa, una devolució parcial o una invitació per tornar a l'hotel a un preu reduït en el futur.
Si l'hotel forma part d'una cadena, no escalfeu la vostra carta al CEO tret que no pugueu obtenir una resposta satisfactòria del personal de l'hotel.
Fins i tot si teniu una queixa, recordeu: els hotels (i les persones que hi treballen) no són perfectes, i les coses surten més sovint que qualsevol de nosaltres. Si trobeu un hotel que resolgui els vostres problemes amb eficàcia, mostreu-los el vostre agraïment convertint-se en un client repetit .