Saber més sobre altres cultures i costums pot tenir un gran impacte en el vostre viatge
De vegades és fàcil saber com fer el correcte, com mantenir la porta oberta per a la persona darrere de tu. Però pot ser molt més complicat quan viatja a l'estranger o en una cultura diferent. Et dóna la mà quan conegueu algú? Et dius aquesta broma que acaba d'escoltar? T'oblides? A menys que sigui un expert en relacions exteriors, pot ser difícil saber el que cal fer en un país diferent.
I pot ser especialment vergonyós (o fins i tot costós) perquè els viatgers de negocis cometin un error cultural.
Per ajudar a comprendre les implicacions de les llacunes culturals mentre viatja per negocis, About.com Business Travel Guide David A. Kelly va entrevistar a Gayle Cotton, autor del llibre més venut, Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Claus per a una Comunicació intercultural exitosa. La Sra. Cotton és una autoritat internacionalment reconeguda en Comunicació Transcultural. Per obtenir més informació, visiteu www.GayleCotton.com. Com es pot llegir a continuació, la Sra. Cotton ha proporcionat una sèrie d'idees convincents sobre les llacunes culturals i els problemes que són perfectes per als viatgers de negocis que viatgen en una cultura diferent.
Per obtenir més informació i alguns suggeriments específics sobre com tractar aquests tipus de llacunes culturals, consulteu la segona part de la sèrie de bretxa cultural de viatge de negocis de la companyia , que continua amb l'entrevista amb Ms.
Cotó i proporciona alguns consells concrets per als viatgers de negocis.
Per què és important que els viatgers de negocis siguin conscients de les llacunes culturals?
Has de ser proactiu o probablement sigui reactiu. Massa sovint els viatgers de negocis assumeixen que els empresaris d'altres cultures es comuniquen de la mateixa manera que ells mateixos i que fan negocis de manera similar.
Això no és clar. Hi ha llacunes culturals en el que es considera respectuós o no, llacunes culturals en preferències de vestimenta, llacunes culturals en la forma directa o indirecta que són, llacunes culturals de salutació, formalitat, llenguatge i diferències de temps per nomenar alguns. Si no sabeu quins són els buits, podeu assegurar-vos que caurà en almenys un d'ells.
Quins errors més habituals poden fer els viatgers empresarials quan es tracta de realitzar negocis a tot el món?
Un dels primers i més notables errors és simplement com saludar a la gent. Els occidentals se'ls ensenya a utilitzar una ferma, assertiva, encaixada de mans, buscar a algú directament a l'ull, oferir una targeta de visita d'una mà i, amb un mínim intercanvi social, arribar directament al negoci. Això pot funcionar en moltes cultures, però, no funcionarà a les cultures d'Àsia / Pacífic on els apretones de mans són força suaus, el contacte visual és menys directe, les targetes de visita s'intercanvien amb dues mans i les relacions es desenvolupen amb el temps abans de poder dur a terme l'empresa. .
Quin impacte té de cometre un error?
Depèn de la gravetat de l'error. Les petites infraccions, per exemple, les diferències de salutació, solen ser ignorades i perdonades. Les principals infraccions, per exemple, causant "pèrdua de cara" a les cultures asiàtic / pacífica, provocaran un dany permanent que poques vegades es pot desfer.
Estem homogeneïtzant com una cultura global, per tant, hi ha una major consciència en general. En conseqüència, ens adaptem com a cultures per trobar-nos en algun lloc del centre.
Com poden els viatgers de negocis reconèixer el biaix o les percepcions culturals preexistents?
La consciència és el primer pas! Conegueu sobre el negoci cultural i el protocol social dels països als quals visiteu i feu negocis. Tothom té percepcions preexistents sobre diferents cultures i diferents tipus de persones. És inherent a la nostra educació i part de qui som. A la dècada dels 90 quan vaig començar a ensenyar la comunicació intercultural a Europa, em vaig adonar ràpidament que vaig tenir 3 atacs contra mi. Una vaga: jo era "americà" i què saben els nord-americans sobre la cultura? Vaga dos: era dona i, en aquell moment, no era habitual que les empreses tinguessin professores en negocis d'alt nivell.
Vaga tres: sóc rossa i em vaig assabentar que les bromes tonta rossa són globals! Si hagués estat més conscient de les percepcions preexistents, hauria canviat el meu enfocament vestint-se de forma molt conservadora, sent més greu en l'estil del meu negoci i tornant el meu cabell ros a un gir francès.
Què han de saber els viatgers de negocis sobre el llenguatge corporal en diferents cultures?
És probable que el llenguatge corporal sigui bastant diferent i que pugui significar coses completament diferents d'una cultura a una altra. Una de les coses més habituals que et començarà immediatament en el peu equivocat és un gest "faux pas". És molt fàcil ofendre involuntàriament a algú amb un gest comunament usat que pot ser obscè en una altra cultura. Fins i tot els nostres líders més importants han comès aquest error! El president George HW Bush va fer titulars a Canberra, Austràlia, el 1992, quan va donar un palmell cap a dins V per obtenir la victòria o el signe de la pau. En essència, va saludar als australians intermitent la seva versió del símbol per "Up your ones" - l'equivalent australià del dit mig de les mans dels EUA. Més tard va emetre una disculpa formal, que era humorística, considerant que era només el dia anterior quan va afirmar que "sóc un home que coneix tots els gestos que hagueu vist mai, i no he après una altra ja que He estat aquí! "
Com poden els viatgers empresarials augmentar la seva efectivitat al tractar amb persones d'altres cultures (personalment, per telèfon, per correu electrònic)?
La manera més ràpida i senzilla és modelar l'estil d'algú personalment, per telèfon i per correu electrònic. Ells us diuen com els agrada comunicar-vos, així que presteu atenció. En persona, és fàcil observar el llenguatge corporal d'algú, les seves expressions i l'estil comercial. Adaptar-se al seu estil i ser més o menys demostratiu i expressiu en conseqüència. Al telèfon, si algú és directe i al punt, podeu fer el mateix. Si són més socials amb un grau de "xerrada petita", feu-ho de la mateixa manera. En el correu electrònic: model del remitent. Si el remitent comença amb "Estimat", inicieu el vostre correu amb "Estimat". Si utilitzen cognoms, utilitzeu també els cognoms. Si tenen un estil de correu social en comparació amb un estil directe, modeleu-lo. Si la seva línia de signatura és "Salutacions", "Salutacions cordials" o "Salutacions cordials", feu servir el mateix per respondre-hi. Hi ha molts nivells de "respecte" que dicten el calibre de la relació per a certes cultures.