Principals consells culturals per a un viatge de negocis a Japó
Per ajudar els viatgers de negocis a evitar problemes culturals quan viatgen a Japó, vaig entrevistar l'expert en cultura Gayle Cotton. La Sra. Cotton és l'autor del llibre més venut: Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claus per a una comunicació intercultural exitosa. La Sra. Cotton també és un destacat orador i una autoritat internacionalment reconeguda en comunicació intercultural. És presidenta de Circles of Excellence Inc.
La Sra. Cotton ha estat presentada en molts programes de televisió. La Sra. Cotton es va alegrar de compartir consells amb els lectors de About.com per ajudar els viatgers empresarials a evitar problemes culturals potencials quan viatgen.
Quins consells té per als viatgers de negocis que es dirigeixen a Japó?
- En la cultura empresarial japonesa, la puntualitat és absolutament necessària perquè els japonesos creuen que és groller arribar tard.
- Les targetes de visita ("meishi") són una part important de fer negocis a Japó i la clau per establir credencials. És preferible tenir un costat de la vostra targeta impresa en anglès i al revés en japonès.
- És tradicional presentar la vostra targeta amb el costat japonès cap amunt, sostingut amb les dues mans entre els polzes i els dits. Això pot anar acompanyat d'un lleuger arc, que generalment és més baix en funció de l'edat i la jerarquia de la persona que rep la targeta. No obstant això, no us estranyeu si la vostra contraparte japonesa us saluda amb un intercanvi de targetes de negocis occidentalitzada.
- Els japonesos solen donar la mà als occidentals com una forma de fer-los sentir còmodes. Al seu torn, és útil que els occidentals s'ajustin lleugerament per demostrar que també estan prenent la iniciativa d'aprendre alguns costums japonesos. Aquest simple gest pot fer molt per ajudar a un empresari a establir una relació amb un possible client japonès.
- Quan rebeu una targeta de visita, examineu-la acuradament i feu una observació interessant sobre el títol o l'ocupació de la persona. A continuació, col·loqueu-la en una taula propera durant una reunió o en el cas de la vostra targeta si no es troba en aquell moment. Estendre'l a una butxaca es considera irrespectuós. Escriure en una targeta de visita també és inadequat.
- L' arc és una part important del protocol empresarial japonès. Els arcs s'utilitzen per expressar l'apreciació, demanar disculpes i sol·licituds, així com per a salutacions i comiats. Els arcs transmeten el respecte i la humilitat.
- La profunditat de l'arc depèn del rang i l'estat del destinatari. En inclinar-se a un individu que sigui superior al que tu, inclineu una mica més baix que aquesta persona per mostrar la deferència. Feu el mateix si no esteu segur de l'estat de la persona a què s'enfronta. Amb una persona del vostre estat equivalent, inclineu la mateixa alçada.
- Es pot fer algunes preguntes personals sobre el vostre salari, educació i vida familiar. Si no vols respondre, segueixes educat i amb gràcia el pas endavant de la pregunta.
- Aneu amb compte quan us demani a les preguntes japoneses. Si la resposta és "potser", "possiblement", o "ho consideraré", la resposta és molt possible "no". Els japonesos prefereixen evitar dir "no" directament.
- Els significats es poden llegir fins i tot els gestos més petits. En conseqüència, eviteu mostrar expressions facials i inusuals de manera remota o dramàtica o expansiva.
- El signe "OK" americà (dit polze i dit índex en un "O") significa "diners" a Japó.
- En lloc d'apuntar-se, que es considera groller, utilitzeu tota la mà oberta per apuntar.
- El bufament del nas al públic és considerat improcedent. Quan sigui necessari, utilitzeu un teixit desechable i, a continuació, llença-ho immediatament. Els japonesos troben la idea de mantenir un mocador o un teixit usats en una butxaca repugnant.
- El riure pot indicar vergonya o angoixa, en comptes de divertir-se. El somriure també es pot utilitzar per autocontrol, sobretot enmascarar el descontentament.
- Es considera educat dir periòdicament "ho sento". Per exemple, els japonesos es disculpen per no ser prou puntuals, tenir fred, portar-lo a un restaurant decebedor, etc. Es recomana als visitants que incorporin disculpes similars en la seva conversa.
- "Estalviar-se la cara" és un concepte molt important per entendre. Quan una persona perd la seva compost o causa una vergonya, fins i tot involuntàriament ("perdre la cara"), pot ser desastrós per a les relacions comercials.
Què és important saber sobre el procés de presa de decisions?
- El procés de presa de decisions sol trigar més que a molts altres països, perquè els japonesos han de conèixer i confiar abans que es associin amb vosaltres.
- Mantenir relacions "correctes" entre les persones i mantenir l'harmonia en grups i equips es considera molt important.
- Respecta especialment els teus homòlegs japonesos més antics: l'edat és igual a la de la cultura empresarial japonesa. Quan comences a parlar, és educat dirigir les teves primeres observacions al membre més sènior, i després a les persones adequades.
Alguns consells per a les dones?
- Les dones de negocis no japoneses són tractats amb molta cura en els negocis. S'entén que les dones occidentals tenen càrrecs d'alt nivell en els negocis; no obstant això, les dones encara han d'establir la seva credibilitat i posició d'autoritat.
- Les empresàries poden convidar a un home de negocis japonès a dinar o sopar; No obstant això, permet al teu col · lega japonès triar el restaurant.
Alguns consells sobre gestos?
- Si necessiteu apuntar, utilitzeu el dit índex. Si es fa un senyal a altres persones, sovint es considera groller.
Quines són algunes bones suggerències per a temes de conversa?
- Preguntant sobre la família d'una persona (un bon iniciador de la conversa)
- Felicitant l'hospitalitat que està rebent
- Història japonesa i assoliments artístics
- Comentaris positius sobre l'economia japonesa
- Esports, com el golf i el salt d'esquí
Quins són alguns temes de conversa per evitar?
- Segona Guerra Mundial
- Bromes - tret que siguin molt fàcils d'entendre, desautoritzar-les i fer-les en un entorn social més que no empresarial
- Critiant de qualsevol forma que pugui causar "pèrdua de cara"
- Ridícul de rituals socials i empresarials i protocols
- Comentaris negatius sobre els equips esportius locals