Si hi ha algun problema amb la vostra reserva, cal que comproveu l'estat del vostre vol o, fins i tot, si heu de comprar un nou bitllet d'avió, els representants amistats del Servei d'Atenció al Client d'American Airlines hi assisteixen quan viatgen amb la companyia aèria i amb les seves empreses afiliades. . Fàcilment accessibles per telèfon o en línia, aquests proveïdors d'atenció al client són un gran recurs per als viatgers que necessiten canvis d'última hora al seu itinerari, o fins i tot recomanacions sobre cotxes, hotels i activitats.
American Airlines ofereix una sèrie de línies d'assistència específiques per prestar assistència a les necessitats dels seus clients: vols i reserves, assistència en línia, serveis de membres d'AAdvantage, assistència de targetes de crèdit AA , reemborsaments, rastreig d'equipatges i assistència general.
Quan truqueu per obtenir ajuda, us recomanem que parleu amb un assistent humà el més aviat possible; generalment, podeu arribar directament a un operador o representant del servei d'atenció al client prement zero o dient "representant" al sistema de veu automatitzat.
Obtenir el màxim profit de la vostra crida al servei d'atenció al client
Una mica d'etiqueta fa un llarg camí a l'hora de fer front als proveïdors de serveis públics, especialment quan es tracta d'atenció al client. Mantenir un to educat i parell, fins i tot en situacions caòtiques, generalment oferirà un representant de servei al client amb una disposició molt més útil que s'enfronta a un client enutjat i groller.
Si es queda atrapat en el sistema de veu automatitzat sempre recordeu que prémer zero o dir "representant" generalment provocarà la connexió amb un humà. Tanmateix, haureu de tractar de respondre a les preguntes automàtiques, com ara "necessiteu ajuda amb una reserva existent", ja que aquestes preguntes ajuden a reduir el tipus de proveïdor de serveis al client.
Feu servir el número de confirmació i la targeta de crèdit de compra si truqueu a una reserva existent i assegureu-vos de conèixer el pressupost i la programació si esteu trucant per reservar una nova reserva, cotxe de lloguer o hotel. Això accelerarà el procés i sovint posarà a l'agent de bon humor, que ocasionalment pot ocasionar beneficis afegits al vostre viatge de manera gratuïta.
Números de servei al client d'American Airlines
La següent llista abasta totes les línies d'ajuda disponibles per al servei d'atenció al client d'American Airlines que està disponible per als passatgers generals a bord dels vols AA i dels seus vols associats.
- Servei d'Atenció al Client de 24 hores : 1-800-349-3244
- Números de vol i reserva: 1-800-433-7300
- AA.com i Assistència d'inici de sessió: 1-800-222-2377
- Targeta de crèdit American Airlines: 1-800-733-2654
- Reemborsaments en els bitllets emesos : 1-918-254-3777
- Lloguer de cotxes, hotels i activitats: 1-800-960-7163
- Seguiment de l'equipatge: 1-800-535-5225
També podeu accedir a la informació actualitzada de la porta i el temps del vostre vol a la pàgina web de l'estat de vol d'American Airlines.
Per als membres del programa de recompenses de membres de American Airlines, AAdvantage, hi ha línies d'ajuda addicionals disponibles per ajudar-vos en les vostres necessitats de viatge:
- Servei d'atenció al client d'AAdvantage: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service Desk: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Service Desk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Service Desk: 1-800-843-6200
- AAdvantage Award Travel: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
L'assistència al client de vols i reserves també està disponible en uns quants idiomes més i per a discapacitats auditives i de veu:
- Espanyol: 1-800-633-3711
- Japonès: 1-800-237-0027
- Xinès mandarí: 1-800-492-8095
- Escolta i discapacitat: 1-800-543-1586
Tingueu en compte que quan es tracta d'atenció al client, la persistència es compensa. Recordeu que sempre sigui raonable i tranquil al telèfon amb representants de servei al client. Sovint no ajuda a barallar-se amb ells, sinó que declara tranquil·lament el problema i explica'ns com t'agradaria que la dirigiran o la correguessin.