Reglament europeu CE 261/200
Quins són els drets dels seus passatgers quan volen a Irlanda? Si realment llegiu els termes i condicions d'una reserva de vols, pot semblar a primera vista que tot el que teniu és el dret a romandre en silenci i assegut. Però, en realitat, tens molt més drets, cortesia del Reglament Europeu CE 261/2004. Aquests drets s'apliquen automàticament a totes les companyies aèries de la UE i a tots aquells que viatgen des de i cap a la UE.
Per tant, en definitiva, si vol a Irlanda o fora d'Irlanda , ja sigui a Aer Lingus, Ryanair, Belavia o Delta, aquests són els drets dels seus passatgers (en circumstàncies normals):
El vostre dret a la informació
Els seus drets com a passatger d'aire han de mostrar-se en el moment del check-in. I si el vostre vol s'ha retardat per més de dues hores, o se li denega l'embarcament, haureu de rebre una declaració per escrit dels vostres drets.
Els vostres drets si es denega l'embarcament a causa de l'excés de reserva
Si una companyia aèria ha exceditat un vol i tots els passatgers apareixen, bé, quina sorpresa! En aquest cas, l'aerolínia ha de demanar que els voluntaris es quedin enrere.
A part de qualsevol compensació acordada entre el voluntari i la companyia aèria, aquests passatgers tenen dret a vols alternatius o a un reemborsament total.
Si no hi ha voluntaris, l'aerolínia pot rebutjar l'embarcament a alguns passatgers. Aquests han de ser compensats pel seu permís denegat. Depenent de la durada del vol, podeu reclamar entre 250 € i 600 €.
També s'haurà d'oferir un vol alternatiu o un reemborsament complet. Si un vol alternatiu no està disponible en un termini raonable, és possible que també tingueu dret a un allotjament durant la nit, un àpat gratuït, refrigeris i una trucada telefònica.
Els teus drets si els teus vols són retardats
La CE 261/2004 defineix els vostres drets en cas d'un retard més llarg.
A tan sols 15 minuts (en realitat, el "retard normal" a l'aeroport de Dublín) no ho compten.
Podeu rebre una indemnització després dels següents retards:
- Dues hores si el vostre vol és inferior a 1.500 km
- Tres hores per a les distàncies de vol a la UE de més de 1.500 km o vols a / fora de la UE que abasten menys de 3.500 km
- Quatre hores per a tots els vols més de 3.500 km
Si algun avió es retarda més de cinc hores, se us donarà dret al reemborsament si decideix no volar.
La vostra aerolínia ha de proporcionar un menjar i refrescos gratuïts després d'aquests retards, així com una trucada telefònica gratuïta i fins i tot allotjament i transport gratuït si el vol es retarda la nit.
A més, el Conveni de Montreal preveu una possible compensació financera si es pot demostrar que la demora li ha causat una pèrdua.
Els teus drets si els teus vols són cancel·lats
Vols cancel·lats? En aquest cas, les opcions són fàcils: podeu triar entre un reemborsament total o una reorientació a la vostra destinació final. A més, té dret a àpats gratuïts, refrigeris i una trucada telefònica. Si el vostre vol es cancel·la amb poca antelació, també pot tenir dret a un import de 250 € a 600 €.
Excepcions ... Com a habitual
Alguna vegada t'has preguntat per què ningú a "Die Hard 2" va demanar un àpat gratuït?
Fàcil: hi ha circumstàncies extraordinàries en què una companyia aèria mai no podria esperar que funcioni dins dels paràmetres normals.
En termes generals, no té dret a res en cas de retards o cancel·lacions causades per
- Inestabilitat política
- Mal temps
- Un risc de seguretat
- Un risc de vol inesperat
- Vagues
En resum: si es troba en una zona de guerra o en l'ull de l'huracà, el retard de vol realment hauria de ser el mínim de les seves preocupacions.
El Conveni de Montreal - Drets complementaris
A més de les normes anteriors, el Conveni de Montreal encara s'aplica.
Si sofreixes defuncions o lesions durant el vol, tu (o els teus familiars supervivents) tenen dret a una indemnització, per molt baixa que sigui.
En el cas molt més freqüent d'equipatges perduts, danyats o retardats, podeu exigir fins a 1.000 drets especials de sorteig, una "moneda" artificial creada i controlada pel Fons Monetari Internacional.
Haureu d'obtenir la vostra reclamació per escrit dins de 7 (danys) o 21 (demora) dies.
Mirant cap al número u - Estil d'aerolínia
Tome qualsevol aerolínia de pressupost com Ryanair d' Irlanda. Aquests nois volaran per una cançó i una pregària. O menys. Basant-se en "altres empreses" a cobrar. Com vendre menjar i begudes. Evidentment, regalar aquests de forma gratuïta no encaixa en el model de negoci. Per tant, es pot evitar la compensació com si fos possible la plaga.
Això pot conduir a pràctiques deshonestes. Igual que pasturar els passatgers en un avió que no està a prop de començar.
Pot haver-hi motius vàlids darrere d'això. I podria haver-hi raons vàlides per les quals no se li va oferir una indemnització.
Però si està en dubte ... es queixen. Primer amb el personal de la companyia aèria. Si això no funciona, poseu-vos en contacte amb les autoritats. Les companyies aèries només poden continuar oferint un mal servei si nosaltres, els passatgers, mantenim el silenci.
On es queixa
El Reglament de la Comissió de Regulació de l'Aviació ha estat designat com a òrgan nacional d'aplicació d'aquestes regulacions, contacteu-los a través del seu lloc web complet. Recordeu: si la vostra queixa es refereix al Reglament europeu CE 261/2004, primer heu de contactar amb l'aerolínia.