Editat per Benet Wilson
Mentre que l'eliminació violenta d'un passatger d'un vol overbooked de United Airlines ha tingut molta premsa, la realitat és que és habitual que les línies aèries es converteixin en vols de sobrecàrregues i, en conseqüència, caiguin els passatgers. Ja sigui que els passatgers es volen ser rebels a canvi d'una indemnització, o bé la companyia aèria ha d'escollir els passatgers per involuntar-se, aquí és com funciona el procés i què esperar si li passa.
Les companyies regularment sobrepassen els seus vols, apostant que hi haurà prou canvis que garanteixin que cada passatger assoleixi un seient en un vol determinat. Però hi ha ocasions en què tothom ho demostra, o hi ha un esdeveniment, com ara el clima o un problema mecànic, que poden deixar les companyies aèries per agafar les buttes dels passatgers. Quan això passa, totes les companyies aèries tenen el que s'anomena Contracte de transport , que descriu el que l'operador us farà arribar a la vostra destinació final.
Com a passatger, pot ser increïblement frustrant arribar i registrar-se a l'aeroport, només per mirar la seva targeta d'embarcament i adonar-se que no té assignació de seient. Les companyies aèries no només poden atacar-vos sense dubtes: hi ha un procés, descrit pel Departament de Transport dels EUA. Quan un vol està sobredimensionat, DOT primer requereix que les companyies aèries demanin a les persones que no tenen pressa per arribar a la seva destinació final per voluntaris per renunciar als seus seients, a canvi d'una indemnització.
Però abans de voluntaris, feu dues preguntes:
- Quan és el proper vol en què la companyia aèria pot confirmar el vostre seient ? El vol alternatiu pot ser igual d'acceptable per a vosaltres. D'altra banda, si l'aerolínia ofereix per posar-vos en mode d'espera en un altre vol que estigui ple, podríeu estar atrapat.
- La companyia aèria oferirà altres serveis com ara menjars gratuïts, habitació d'hotel i trasllats entre l'hotel i l'aeroport? De lo contrario, és possible que hàgiu de gastar els diners que us ofereix en menjar o allotjament mentre espereu el proper vol.
La clau aquí és negociar una compensació acceptable. Les companyies aèries normalment ofereixen vals per a vols futurs, però sí que donen pautes per a la negociació dels empleats. Pregunti amb els passatgers, i poden seleccionar aquells voluntaris disposats a vendre les seves reserves pel preu més baix. Si l'aerolínia us ofereix un bitllet gratuït o un val de transport en un import determinat de dòlars, recordeu preguntar sobre les restriccions. Heu de saber quant de temps és bo per al bitllet o el bo, ja sigui en cas de negres durant els períodes de viatge de vacances i es pot utilitzar per a vols internacionals.
Si l'aerolínia no obté suficients voluntaris, llavors hi haurà involuntàriament colpejar els passatgers. En aquest cas, vostè també és elegible per a la indemnització, i vostè té certs drets. Si us trobeu involuntàriament i l'aerolínia organitza el transport que us durà a la vostra destinació final dins d'una hora de l'hora d'arribada original, no se us compensarà.
Si el transport alternatiu arriba al vostre destí entre una o dues hores després de l'hora d'arribada original (o entre una i quatre hores en vols internacionals), l'aerolínia ha de pagar un import igual al 200 per cent de la vostra tarifa d'aturada a la vostra destinació destinació final aquell dia, amb un màxim de 650 dòlars.
Si el transport arriba a la vostra destinació més de dues hores després (quatre hores a l'estranger), o si la companyia aèria no realitza cap tipus de viatge de substitució, la indemnització es duplica al 400 per cent de la vostra tarifa única a un màxim de 1300 dòlars.
Per a aquells que utilitzen punts de volant freqüent o un bitllet emès per un consolidador, la compensació es basa en el menor efectiu, xec o pagament amb targeta de crèdit cobrat per un bitllet en la mateixa classe de servei en aquest vol.
Els viatgers embogits sempre arriben a guardar la seva entrada original i utilitzar-la en un altre vol. Si decidiu fer els vostres propis acords, podeu sol·licitar un "reemborsament involuntari" de l'entrada per al vol des del qual es va veure atacat.
Si heu pagat tarifes per serveis opcionals al vostre vol original, com ara la selecció de seients o l'equipatge facturat i no heu rebut aquests serveis al vostre vol substitut o s'haurà de pagar per segona vegada, l'aerolínia que us ha causat ha de donar-vos un reembossament.
Algunes de les directrius generals que utilitzen les línies aèries per determinar qui s'enfonsaran són: aquells que no van triar un seient quan van reservar un vol; els que ingressen a l'últim moment; aquells que no estan a la porta 30 minuts abans de l'enlairament; i viatgers que reserven les tarifes més baixes. Les companyies aèries poden oferir entrades gratuïtes o xecs de dòlars per a futurs vols, podeu sol·licitar un xec de compensació.