Què heu de fer quan la vostra borsa es danya durant el vol?
Si voleu amb freqüència, arribarà el dia en què la maleta es desplaça cap avall per la rampa de reclamacions d'equipatge en forma molt pitjor que en el moment en què ho vau consultar. La vostra companyia ha desenvolupat polítiques i procediments per utilitzar-los quan es presenta una reclamació per equipatge malmès.
Abans del viatge
Conegui els seus drets i restriccions
Totes les aerolínies tenen una política d'equipatge que inclou no només quins tipus de danys de l'equipatge pagarà la companyia aèria, sinó també quins articles s'exclouen de les ofertes de reparació o reemborsament.
La Convenció de Montreal del Fons Monetari Internacional regeix els imports de reemborsament dels equipatges danyats en vols internacionals.
Penseu en l'assegurança de viatge
Si teniu previst revisar l'equipatge costós o si heu de portar articles d'alt valor a l'equipatge facturat, l'assegurança de viatge que inclou la cobertura de la pèrdua d'equipatge us pot ajudar a minimitzar les pèrdues si les vostres bosses es danyen durant el vostre vol.
Consulteu la pòlissa d'assegurança del propietari o propietari per veure si inclou cobertura per danys a l'equipatge i els seus continguts.
Les companyies a vegades ofereixen una cobertura de valorització excessiva als passatgers que han d'embalar articles d'alt valor en el seu equipatge facturat. Consulteu el lloc web de la vostra companyia aèria per obtenir-ne més detalls.
Llegiu el vostre contracte de transport
El contracte de transport de la vostra companyia aèria especifica exactament quins tipus de danys a l'equipatge són elegibles per a la indemnització. Llegeix aquest document important abans d'embalar. La vostra companyia aèria no pagarà pels danys a les mànecs extensibles de la maleta, les rodes del maleta, els peus de la maleta, les cremalleres, els raspalls o les llàgrimes.
Les aerolínies consideren que aquests problemes són un desgast normal i que no se'ls compensarà, excepte cas per cas.
Abans de començar el viatge, assegureu-vos que enteneu el procés de reclamacions, especialment el límit de temps per presentar una reclamació de danys. Si no compleixes aquest límit de temps, no et cobraran cap dany a la teva bossa ni als seus continguts .
El contracte de transport també identificarà quins elements envasats no són elegibles per al reemborsament, ja siguin perduts, robats o danyats durant el viatge. Segons la companyia aèria, aquesta llista podria incloure joies, càmeres, medicaments receptats, equips esportius, ordinadors, obres d'art i molts altres articles. Considereu l' enviament d'alguns d'aquests articles a través d'un operador assegurat en lloc d'empaquetar-los al vostre equipatge facturat si no podeu portar-los a mà.
Comprendre el Conveni de Montreal
La responsabilitat per l'equipatge danyat en vols internacionals es regula a través del Conveni de Montreal del Fons Monetari Internacional, que estableix el límit de responsabilitat per passatgers per a les companyies aèries en 1.131 unitats especials de drets de sorteig o DEG. El valor dels SDR fluctua cada dia; A partir d'aquest escrit, 1.131 DEG equivalen a 1.599 dòlars. Podeu consultar el valor del SDR actual al lloc web del Fons Monetari Internacional. Alguns països no han ratificat el Conveni de Montreal, però els Estats Units, Canadà, països membres de la Unió Europea i molts altres països ho han ratificat.
Feu fotografies i feu una llista d'embalatge
La presentació d'una reclamació serà difícil si no saps el que vas empaquetar a l'equipatge facturat. Les llistes d'empaquetament us ajuden a mantenir-vos organitzades i serveixen de documentació.
Si teniu rebuts dels articles que heu empaquetat, en particular per als ítems d'alt valor, traieu-vos còpies amb vosaltres per provar un reclam de dany potencial. Les companyies aèries normalment depreuen el valor dels elements reclamats, segons la data de compra; Qualsevol documentació que proporcioneu que estableixi el cost original i la data de compra de l'ítem serà útil.
Encara millor, feu fotografies de tots els articles que voleu empaquetar. Toca les maletes també.
Pack sàvia
Cap aerolínia li compensarà els danys de l'equipatge si frapper massa objectes en una maleta. Els contractes de transport generalment exclouen els danys a l'equipatge exagerat o als articles embalats en bosses inadequades, com ara bosses de compres febles. Les aerolínies poques vegades compensen als passatgers pel dany de la cremallera, de manera que no hi ha cap raó per empènyer massa articles en una mateixa bossa.
Si el vostre equipatge està malmès
Expediu la vostra reclamació abans de sortir de l'aeroport
En gairebé tots els casos, haureu de presentar la reclamació abans de sortir de l'aeroport. D'aquesta manera, el representant de l'aerolínia tindrà l'oportunitat d'inspeccionar els danys i examinar la targeta d'embarcament i el bitllet de reclamació d'equipatge. Inclogui la informació del seu vol i una descripció detallada del dany causat a la seva bossa i el seu contingut en el formulari de reclamació de la seva companyia aèria.
Algunes companyies aèries, com Southwest Airlines, requereixen que rebeu la reclamació de danys dins de les quatre hores posteriors a l'arribada a l'aeroport, però tots requereixen que presenteu la reclamació en un termini de 24 hores des de l'aterratge per a vols nacionals i en un termini de set dies per a vols internacionals .
Arxiu amb una somriure
Podeu estar molt molest pel mal a l'equipatge. Feu tot el possible per mantenir la calma i parlar amablement; obtindreu un servei molt millor del representant de la vostra companyia aèria i seràs més persuasiu quan sol·liciteu reparacions o compensacions.
Obtenir còpies de formularis
No deixeu l'aeroport sense una còpia del formulari de reclamació, el nom del representant de l'aerolínia que us ha ajudat amb el formulari i un número de telèfon per fer consultes de seguiment. La documentació és fonamental. Aquest formulari és l'únic registre que té del vostre reclam.
Procediments de seguiment
Si no respon de la seva companyia aèria en dos o tres dies, truqueu a l'oficina de reclamacions de l'aerolínia. Pregunteu sobre les reparacions a l'equipatge i / o la compensació dels vostres articles personals danyats. Si no rep una resposta satisfactòria, parleu amb un supervisor. En cas que el supervisor descarti les seves preocupacions, parleu amb els administradors i intenti contactar amb representants de reclamacions a través de Facebook, Twitter i altres mitjans de comunicació social. Si es necessita un seguiment ampli, utilitzeu el correu electrònic per tal de poder guardar-lo com a documentació.
Mentre la seva reclamació sigui vàlida, vostè té tot el dret a esperar que la seva companyia aèria pagui per danys a la seva bossa i els seus continguts. Sigueu educat i persistent, documenteu la reclamació i mantingueu registres de cada conversa i intercanvi de correu electrònic que tingueu amb la vostra companyia aèria. Feu augmentar la vostra reclamació si és necessari i continueu insistint en les reparacions a la vostra bossa malmesa.