El vol de la vostra família s'ha retardat o cancel·lat. Ara que? Tens dret a un reemborsament o un val per a un futur vol? Una habitació d'hotel per a la nit? Es necessita l'aerolínia per oferir-vos seients al proper vol disponible?
El descens dels drets dels passatgers
Les aerolínies mai no garanteixen els horaris de vols; en canvi, es reserva el dret de canviar els temps de vol. Les companyies aèries poden cancel·lar vols per diversos motius i la indemnització que tingueu depèn del motiu de la cancel·lació.
En general, les companyies aèries no ofereixen una compensació si un avió es retarda o es cancela per motius aliens al control, com ara un gran incident meteorològic o una vaga sindical aèria . D'altra banda, pot haver-hi compensació si el retard o la cancel·lació es deuen a un motiu que es pugui considerar prevenible per l'aerolínia, com ara el manteniment d'equips o el personal insuficient.
Obtenir respostes directes pot ser difícil. Un dels problemes és que totes les aerolínies estableixen les seves pròpies polítiques, de manera que no hi ha cap resposta universal. En general, no és fàcil trobar compromisos de servei al client i contractes de transport a les pàgines web de l' aerolínia . I, finalment, el personal de l'aerolínia no sempre coneix els detalls de les polítiques de la seva pròpia empresa.
Afortunadament, és molt més senzill obtenir respostes directes gràcies a la Guia dels drets dels passatgers aeris de Airfarewatchdog, que explica clarament les polítiques de servei al client per als operadors nacionals en anglès senzill.
Un transport extremadament interessant: moltes companyies aèries tractaran de contactar amb els passatgers quan es cancel·la un vol utilitzant la informació de contacte que es va proporcionar en el moment de fer la reserva. Però, moltes vegades, una companyia aèria no informarà als passatgers de totes les opcions disponibles; Hi pot haver alternatives, però cal saber què demanar.
Només cal fer un cop d'ull al que passa si el vostre vol es retarda a Delta Airlines:
En el cas d'una cancel·lació de vols, desviament, un retard de més de 90 minuts o un retard que provocarà que un passatger perdi connexions, Delta (a petició del passatger) cancel·larà el bitllet restant i reintegrarà la part no utilitzada del bitllet i tarifes auxiliars no utilitzades en la forma original de pagament.
Si el passatger no demana el reembossament i la cancel·lació del bitllet, Delta transportarà el passatger a la destinació en el proper vol de Delta, on hi ha seients disponibles a la classe de servei originalment comprat. A la discreció exclusiva de Delta i, si és acceptable per al passatger, Delta pot disposar que el passatger viatgui en un altre operador o per mitjà del transport terrestre. Si és acceptable per al passatger, Delta proporcionarà transport en una classe de servei inferior, en aquest cas el passatger pot tenir dret a un reembossament parcial. Si l'espai del proper vol disponible només està disponible en una classe superior de serveis que el comprat, Delta transportarà el passatger en el vol, encara que Delta es reserva el dret d'actualitzar altres passatgers en el vol d'acord amb la seva política de prioritat d'actualització per fer espai a la classe de servei originalment comprada.
Consell: podeu accedir a la guia en línia, però és una idea encara més fàcil de descarregar-la al telèfon intel·ligent o imprimir una còpia impresa abans de volar. D'aquesta manera, podràs accedir fàcilment i estar armats amb dades si necessites negociar amb el personal de la companyia aèria.
Navegueu per tarifes a una destinació