El sistema hoteler francès Star
França va revisar el seu sistema d'estrelles el 2012 com calia. França té més de 80 milions de visitants estrangers a l'any, la qual cosa la converteix en la destinació turística més important del món, de manera que mantenir els visitants feliç és una de les principals preocupacions.
Els francesos ara tenen un sistema estandarditzat que classifica tots els hotels de França. Així que el que veus: 1, 2, 3, 4 o 5 estrelles, és el que obtens. A més d'això, és la categoria Palau, que es tracta d'immobles destacats en tots els sentits, i això inclou l'atmosfera i tots els luxes que esperen quan pagui una tarifa elevada.
Es va demanar a tots els hotels a França que completessin la modernització i la renovació de la qualitat del nou sistema d'estrelles. Això va provocar la desaparició d'alguns hotels més antics, especialment els llocs de gestió familiar que no tenien ni el mitjà ni el cor per adaptar-se als nous estàndards.
Els nous estàndards són molt més estrictes que abans i qualsevol que sigui l'hotel de l'hotel, ha de tenir la recepció de benvinguda en un establiment ben cuidat; informació fiable sobre els serveis oferts; la capacitat de controlar la satisfacció dels clients i fer front a les queixes, i un personal sensible a les necessitats dels clients amb discapacitat. Finalment, cada hotel ha de tenir algun tipus de compromís amb el desenvolupament sostenible. Tots els hotels són revisats per auditors independents cada cinc anys.
Perquè pugui confiar en el sistema d'estel francès que lliura els productes, però què vol dir "dues estrelles" o tres estrelles? Consulta aquesta guia al sistema oficial d'estrelles de França.
El que signifiquen les diferents estrelles
1- Hotels d'estrelles
Els hotels de 1 estrella són l'extrem inferior de l'escala. Les habitacions dobles han de mesurar almenys 9 metres quadrats (prop de 96 m² o 10 x 9.6 peus). Això no inclou el bany que pot ser de tipus suite o potser haureu de compartir. La zona de recepció ha de tenir almenys 20 metres quadrats (uns 215 peus quadrats o 15 x 15 m)
Hotels de 2 estrelles
Un pas endavant des dels principis bàsics, els hotels de 2 estrelles tenen la mateixa mida mínima que 1 estrella, però els empleats han de parlar un idioma europeu addicional que no sigui el francès i el taulell de recepció ha d'estar obert almenys 10 hores diàries. La zona de recepció / sala d'estar ha de tenir almenys 50 metres quadrats (538 peus quadrats o 24 x 22.5 peus).
Hotels de 3 estrelles
No hi ha gaire diferència entre hotels de 2 i 3 estrelles; la principal és la grandària de les habitacions. Les habitacions d'hotel de 3 estrelles han de tenir una mida mínima de 13,5 metres quadrats, inclòs el bany (145 m² o 12 x 12 peus). L'àrea de recepció / sala ha de tenir un mínim de 50 metres quadrats (538 m² o 24 x 22.5 ft ). El personal ha de parlar un idioma europeu addicional (excepte el francès) i la recepció ha de ser oberta almenys 10 hores diàries.
Hotels de 4 estrelles
Aquests hotels representen els hotels més alts de França i són els que trien per garantir el confort i el servei. Les habitacions són més àmplies: 16 metres quadrats, inclosos els banys (172 peus quadrats o 12 x 14 peus). Si l'hotel té més de 30 habitacions, la recepció ha de ser oberta les 24 hores del dia.
Hotels de 5 estrelles
Aquest és l'extrem superior (a part dels super Palace Hotels). Les habitacions han de ser de 24 metres quadrats (259 peus quadrats o 15 x 17 peus). El personal ha de poder parlar dues llengües estrangeres, inclòs l'anglès.
Els hotels de cinc estrelles també estan obligats a proporcionar servei d'habitacions, servei d'aparcador de cotxes, un conserge i els clients han de ser escoltats a les seves habitacions en efectuar el registre d'entrada. També es requereix aire condicionat.
Hotels a P alace
La designació del Palau només es pot concedir a excepcionals hotels de 5 estrelles. És realment el màxim i inclou totes les comoditats que pugueu desitjar, a més d'un ambient molt especial. Actualment hi ha 16 hotels de palau.
La majoria d'ells es troben a París, però alguns estan fora a les destinacions més agradables. A Biarritz es rep l'Hotel du Palais; a l'estació d'esquí superior de Courchevel hi ha molts hotels principals, inclosos tres a la categoria del Palau: Hôtel Les Airelles; Hôtel Le Cheval Blanc i Hôtel Le K2. Saint-Jean-Cap-Ferrat a la riviera francesa té el Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, ara gestionat per Four Seasons; L'hôtel La Réserve es troba a Ramatuelle i, finalment, St. Tropez té dues: l'hôtel Le Byblos i el Château de La Messardière.
Llegiu més sobre Hotels Palace
Judicis de qualitat subjectiva
El sistema de qualificació francès no té en compte certs criteris de qualitat subjectius. I per aquest enfocament limitat, no garanteix que es compleixin les expectatives. Recordeu que als Estats Units, les dues grandàries i les mides del llit són generoses; segurament no ho trobaràs en els hotels d'1 i 2 estrelles. Tanmateix, alguns hotels, fins i tot a la categoria de 3 estrelles, són antigues cases senyorials o castells perquè pugueu trobar-vos en un gran apartament o una gran sala que paga molt poc. No obstant això, per garantir una grandària de llit generosa, heu de sol·licitar l'hotel amb antelació o anar al nivell superior.
I malgrat les normes estrictes, el sistema no mesura fàcilment la qualitat del servei: neteja, absència d'olors, actitud del personal, velocitat de servei, etc.
Consells per triar l'hotel francès
1. Tenir una comprensió bàsica dels criteris de qualificació francesos
2. Visitar el lloc web de l'hotel normalment us permetrà veure diverses vistes de les habitacions i els banys.
3. No dubteu a enviar-nos les vostres preguntes a l'hotel. Això pot o no obtenir-ne una resposta, en general segons la capacitat del recepcionista en el vostre idioma. Però recordeu que rebre respostes informatives a les vostres preguntes és un bon senyal que l'hotel es preocupa pels seus possibles clients.
4. Reviseu els comentaris dels clients en qualsevol dels llocs web més importants. No obstant això, haureu de prendre'ls amb una mica més gran de sal. Molts viatgers utilitzen els llocs principals per escriure ressenyes sobre els hotels on es van allotjar. Cap hotel satisfà el 100 per cent dels seus convidats durant tot l'any, de manera que es pot trobar tant judicis extrems com opinions moderades en aquest fòrum obert.
El millor consell és afavorir crítiques moderades amb alguna cosa sobre els ossos. En general, us donarà una imatge útil del que podeu esperar de l'hotel, bo i menys bo. A més, comproveu si hi ha una resposta del gestor que demostra que el gestor busca possibles revisions incorrectes i, sovint, pot aclarir els malentesos o oferir solucions genuïnes.
Després d'aquests 4 passos, l'ajudaràs a minimitzar el risc de decepcions durant la teva estada a França. No obstant això, això no és cap garantia. Recordeu que les cultures es diferencien entre elles, i les vostres expectatives de servei no podrien ser completament compreses.
En aquest cas, comunica't amb el propietari. En general, són molt interessats a servir-vos al millor dels seus mitjans.
Tingueu un viatge segur i agradable a França.
Editat per Mary Anne Evans